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LUMA

Opérationnel

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Opérationnel

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

INCIDENT MINEUR Back Office LUMA

Résolu | 19.07.2021 | 09:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

CHRONOLOGIE

Début réel de l'incident : 06/07/2021 19h00
Fin réelle de l'incident : 16/07/2021 12h00


SERVICE IMPACTE

Back Office Luma (tableau de bord)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Le tableau de bord s'affichait avec des données obsolètes ou inexistantes.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Lenteur d’accès au données des Tableau de Bords suite à un soucis d'engorgement de données.


ACTIONS

Correction définitive de l'engorgement.
Nous prenons en compte cette correction dans nos processus d'amélioration du service.

__________________

Report of incident

TIMELINE

start time : 06/07 19:00
end time : 16/07 12:00


SERVICE IMPACTED

LUMA Back Office (dashboard)


CUSTOMER IMPACT

The dashboard was displayed with outdated or no data.


ANALYSIS AND DIAGNOSIS

Slow access to Dashboard data due to data overload concerns.


ACTIONS

Definitive correction of the overload.
We take this correction into account in our service improvement processes.

Composants affectés

  • Monétique: LUMA

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 08.07.2021 | 18:03 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un incident sur le backoffice LUMA.

    - Les données du menu Tableau de Bord ne sont pas à jour.
    - Les données du menu Ordres ne sont pas à jour.

    Nos équipes techniques sont mobilisées à la résolution de l'incident.

INCIDENT AUTORISATION Société Générale - AUTHORIZATION Société Générale

Fermé | 15.07.2021 | 14:32 GMT+02:00

Closed

Composants affectés

  • Monétique: GPRS, IP

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 09.07.2021 | 15:35 GMT+02:00

    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 09/07 15h13
    Fin de l'incident : 09/06 15h35

    SERVICE IMPACTE

    Autorisation pour les marchands Société Générale


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Les autorisations sont refusées

    CAUSE

    Incident SG

    --------------------------------------------------------------------------------


    TIMELINE
    start time : 07/09 15:13
    Fin de l'incident : 07/09 15:35

    SERVICE IMPACTED

    Authorization for the merchant Société Générale


    CUSTOMER IMPACT

    Payment Declined

    CAUSE

    Incident SG

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord

Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00

Closed

Composants affectés

  • Monétique: GPRS, IP, RTC

+Montrer l'historique

  • Résolu | 26.05.2021 | 08:00 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE

    Début 07h00 - 2021.05.26
    Fin 08h00 - 2021.05.26


    SERVICES IMPACTES

    Webservices
    Back Office Marchand.
    Formulaire par redirection.
    Moyens de paiement
    Formulaire embarqué.

    - Connexion TPE IP
    - Connexion TPE GPRS


    IMPACTS MÉTIER CLIENT

    Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


    ACTIONS

    Action effectué chez l'acquéreur

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    DATE
    Start time 07h00 - 2021.05.26
    End time 08h00 - 2021.05.26



    SERVICE IMPACTED

    Webservices
    Acquirers connection
    Means of payment
    Redirected payment page
    Embedded Form


    - IP TPE's connexion
    - GPRS TPE 's connexion


    CUSTOMER IMPACT
    Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


    ACTIONS
    Problem solved by the acquirers

  • Ouvert | 26.05.2021 | 07:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.

Monétique / perturbations réseau SFR pour le GPRS

Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00

Closed

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • Résolu | 25.05.2021 | 11:10 GMT+02:00

    Rapport d'incident :

    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : Le 25/05 à 11h35
    Détection : Le 25/05 14h00
    Évolution :100 % des connexions sur le réseau SFR
    Fin réelle de l'incident : Le 26/05 11h10


    SERVICE IMPACTE

    GPRS



    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Impossibilité d'effectuer des transactions sur le réseau SFR



    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Résolution d'un problème de matériel coté SFR



    ACTIONS

    Actions faites :

    Ouverture d'un ticket d'incident SFR

    Intervention Technicien SFR sur site

    Incident résolu à 11h10 le 26/10

Incident mineur: portail monétique

Fermé | 26.05.2021 | 12:02 GMT+02:00

Rapport d'incident :


DATE

- Début réelle de l'incident : 21/05/2021 12h00
- Fin de l'incident: 26/05/2021 11h00


IMPACT

Les fonctions " transfert d'abonnement d'un TPE IP et remplacement d'un TPE IP" ne fonctionnent pas pour moins de 5% des terminaux.



Action

Livraison d'un correctif sur le portail monétique.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

Ralentissements des services / Services slowdown

Fermé | 07.04.2021 | 17:44 GMT+02:00

Incident Clos
--------------------------
Incident Closed

Composants affectés

  • Monétique: GPRS, IP, LUMA, Portail Monétique

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 01.04.2021 | 16:30 GMT+02:00


    Début : 16h23 - 2021.04.01
    Fin : 16h46 - 2021.04.01

    Services impactés

    Ralentissement observé sur les services suivants :
    - Portail Monetique
    - Connexion TPE IP
    - Connexion TPE GPRS
    - Portail LUMA


    Cause

    Incident technique Interne - En cours d'analyse

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 16:23 - 2021.04.01
    End time 16:46 - 2021.04.01

    impacted Services

    Slow down on the following services :
    - Monetic Portal
    - IP TPE's connexion
    - GPRS TPE 's connexion
    - LUMA Portal


    Cause

    Internal technical incident - Analysis in progress.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Incident autorisation

Fermé | 24.03.2021 | 16:12 GMT+01:00

Nous avons rencontré un incident sur le service Autorisation - Télécollecte.

Rapport d'incident

Date

- 10/11/2020 00h20 - 00h30
- 10/11/2020 01h20 - 01h30
- 10/11/2020 7h05 - 7h15
- 10/11/2020 10h24 - 10h39

Impact

Certains appels entrants sur notre passerelle ont échoué durant les périodes définies sur notre infrastructure à Toulouse.
Notre deuxième site n'a pas été impacté.
Échec autorisation / Échec télécollecte

Cause

Problème dans le système d'écriture des log ayant saturé le pool de sockets entrant

Action

Modification de la configuration du système d'écriture des log.

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REPORT OF INCIDENT

we are facing an incident on the service "authorization and capture"

Date

- 2020/10/11/ 00:20 - 00:30
- 2020/10/11/ 01:20 - 01:30
- 2020/10/11/ 7:05 - 7:15
- 2020/10/11/ 10:30 - 10:40

Impact

Some calls failed on the period above. ( Authorization and Capture )
Only one site impacted


Root cause

Problem of the process of writing log with a traffic congestion about the sockets IP incoming

Action

Improvement of system of log ( change settings )

Status

Monotoring

Composants affectés

  • Monétique: GPRS, IP

Incident mineur Application LUMA / Minor incident on Application LUMA

Fermé | 14.01.2021 | 11:43 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE :

Début de l’incident :14/01/2021 11h30
Clôture de l’incident : 14/01/2021 11h43

IMPACT

- Service impacté:

Application LUMA / Visualisation des données dans le BO

- Impact Client:

Impossibilité de visualiser les données de l'application LUMA dans le portail et d'utiliser les fonctions de l'application LUMA depuis le portail


CAUSE :

Problème accès à la base de donnée


STATUT DES SERVICES

Nominal

INCIDENT

Terminé

Composants affectés

  • Monétique: LUMA

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 14.01.2021 | 11:37 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'application LUMA
    La résolution est en cours
    --
    We are currently experiencing a incident on application LUMA. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services

Fermé | 20.11.2020 | 11:00 GMT+01:00

REMARQUE Ce rapport ne concerne que le service de paiement E-commerce et non IP ou GPRS qui a fait l'objet d'un autre Rapport

Veuillez trouver ci joint le rapport d'incident du 19/11/2020 concernant les services de paiement E-commerce

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Rapport d’incident
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--- Date ---

Début de l’incident :9h18 19/11/2020
Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020

--- Impact ---

Service impacté

· Service de paiement ( Back Office – Service de Paiement )

Horodatage

· 9h18 19/11/2020 : lenteurs d’accès au service
· 9h30 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 - 50 % du trafic traité
· 10h15 19/11/2020 – Service Nominal
· 10h40 19/11/2020 – 10h45 19/11/2020 coupure totale des deux sites
· 10h45 19/11/2020 – reprise du trafic 50% à 80% Service du flux traité
· 10h57 19/11/2020 – Service Nominal
· 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 Service perturbé - 50 % du trafic traité
· 15h24 19/11/2020 – Service Nominal


--- Cause ---

Défaillance matérielle sur le Firewall ayant entrainée une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.

--- Actions pendant l’incident ---

· 10h15 19/11/2020 – bascule de l’ensemble des flux sur le deuxième site de production
· 10h40 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
· 10h40 19/11/2020 – Trafic remis en équilibrage sur les deux sites de production
· 15h24 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident


--- Plan d’actions ---

Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log

· Analyse du système de centralisation des log.
· Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.

--- Statut des services ---

Services Opérationnels

--- Incident ---

Clos avec actions de fond pour que l’incident ne se reproduise pas

Composants affectés

  • Monétique: GPRS, IP, LUMA, Portail Monétique

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 19.11.2020 | 15:44 GMT+01:00

    Début 9h30 19/11/2020
    Service Up 10h15
    Nouvelle perturbation 15h15 - Fin perturbation 15h40
    Fin:

    Impact :

    Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)

    Cause :

    défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse

    Actions finalisée

    Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
    Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )


    Statut des services

    Service nominal

  • Ouvert | 19.11.2020 | 15:29 GMT+01:00

    Date :

    Début 9h30 19/11/2020
    Service Up 10h15
    Nouvelle perturbation 15h15
    Fin:

    Impact :

    Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)

    Cause :

    défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse

    Actions finalisée

    Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
    Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )


    Statut des services

    Perturbation majeure

  • Sous surveillance | 19.11.2020 | 10:57 GMT+01:00

    Date :

    Début 9h30 19/11/2020
    Fin :

    L'ensemble des services est désormais en mode nominal. ( Surveillance en cours )

    Le rapport est en cours de rédaction.

Incident Majeur sur les services Lyra / Major incident on Lyra services

Fermé | 20.11.2020 | 10:27 GMT+01:00

Veuillez trouver ci dessous le rapport d'incident du 19/11/2020


------------------------------------------------------------------
Rapport d’incident
------------------------------------------------------------------

--- Date ---

• Début de l’incident :9h18 19/11/2020
• Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020

--- Impact ---

Services impactés

• Service GPRS ( Autorisation / Télécollecte )
• Service IP ( Autorisation / Télécollecte )
• Service LUMA ( Accès portail )
• Portail monétique

Horodatage

• 9h18 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 – site secondaire avec des performances dégradées.
• 10h15 19/11/2020 – 10h59 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 – site secondaire avec des performances très fortement dégradées. ( 80% des flux )
• 10h59 19/11/2020 – 15h09 19/11/2020 : service nominal
• 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 coupures partielles sur un site de production
• 15h24 – Service nominal


--- Cause ---

Défaillance Matérielle sur le Firewall ayant entrainé une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.

--- Plan d’actions ---

Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log

• Analyse du système de centralisation des log.
• Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.

--- Statut des services ---

Services Opérationnels

---Incident ---

Clos avec action de fond

Composants affectés

  • Monétique

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 19.11.2020 | 15:49 GMT+01:00

    Début
    15h08 19/11/2020
    Service Up : 15h25


    Impact :

    Perturbation de l’ensemble des services de paiement (Autorisation / Télécollecte / Accès au portail monétique )

    Cause :

    défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse

    Statut des services

    Service nominal

Modification transaction

Fermé | 29.10.2020 | 00:00 GMT+01:00

La hotix corrigeant le problème a été livrée.
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The hotifx has been delivered, the problem is solved.

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 23.10.2020 | 16:03 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement une anomalie sur la gestion des transactions.

    Impact

    - Toute transaction ayant le statut en attente d'autorisation n'est pas modifiable.

    Action

    - Hotfix livraison le 27/10/2020


    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are facing of minor pertubation about the transaction's management.

    Impact

    The feature "modification of transaction" doesn't work anymore.

    Action:

    hotfix : delivery on 2020/10/27