Tous les systèmes sont opérationnels
Mis à jour
Composants
Maintenances
Aucune maintenance signalée.Historique des incidents
Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396
Résolu | 19.11.2021 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18
SERVICE IMPACTE
Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident BNP Paribas.
ACTIONS
Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19
SERVICE IMPACTED
Authorization servers.
CUSTOMER IMPACT
A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
BNP Paribas incident.
ACTIONS
Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Ouvert | 19.11.2021 | 12:30 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.
L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.
L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.
--
We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.
This incident is being fixed by BNP.
All payments for merchants affiliated with BNP are refused
Accès portail monétique - GPRS / Access monetic portal - GPRS - Référence : #72615
Résolu | 15.10.2021 | 16:21 GMT+02:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 15/10/2021 16h00
Fin l'incident : 15/10/2021 16h55
SERVICE IMPACTE
Portail monétique - GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Ralentissement sur l'accès au portail monétique - GPRS, inaccessible au milieu de l'incident
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Saturation des accès sur le portail monétique - GPRS suite à une forte affluence.
ACTIONS
Le redémarrage de l'ensemble des services a permis de rétablir le service portail monetique - GPRS.
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 16:00 - 2021.15.10
End time : 16:55 - 2021.15.10
SERVICE IMPACTED
Monetic portal - GPRS
CUSTOMER IMPACT
Slowdown on access to the electronic payment portal - GPRS, inaccessible in the middle of the incident
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Saturation of access to the monetic portal - GPRS following a high traffic.
ACTIONS
Restarting all of the services has made it possible to re-establish the Monetic portal service - GPRS.
Composants affectés
- Monétique: Portail Monétique
-
En cours d'analyse | 15.10.2021 | 16:20 GMT+02:00
Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès au portail monétique - GPRS .
Le service est de nouveau opérationnel.
Nous vous communiquerons un rapport d'incident dès que possible.
--
We experienced an incident regarding access of monetic portal - GPRS.
The service is already available.
We will communicate you a report of incident as soon as possible.
Problème connexion carte SIM /Problem connexion SIM Card - Référence : 72008
Résolu | 13.10.2021 | 09:16 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début l'incident : 13/10/21 à 09h
Fin l'incident : 13/10/21 16h40
SERVICE IMPACTE
GPRS sur notre site de production de Bordeaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
faible dégradation de service sur les flux d'autorisation, télécollecte et téléparamétrage des SIMs arrivant sur le site de Bordeaux
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Dans la cadre d'une maintenance de notre infrastructure, nous avons rencontré des effets de bord non attendus.
ACTIONS
- Retour arrière =>désactivation de l’évolution.
- Actions en cours: analyse des traces afin comprendre les effets bords indésirables rencontrés lors de cette opération.
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 09:00 - 2021.10.13
End time : 16:40 - 2021.10.13
SERVICE IMPACTED
GPRS at our production site in Bordeaux
CUSTOMER IMPACT
low degradation of service on authorization, remote collection and remote parameterization flows of SIMs arriving at the Bordeaux site
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
During maintenance of our infrastructure, we encountered unexpected side effects.
ACTIONS
- Backspace => deactivation of evolution.
- Actions in progress: trace analysis in order to understand the undesirable edge effects encountered during this operation.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
Incident 08 orange
Fermé | 07.10.2021 | 00:00 GMT+02:00
Solution apportée par orange le 1er septembre 2021
Composants affectés
- Monétique: RTC
-
Ouvert | 31.08.2021 | 11:51 GMT+02:00
Nous rencontrons un problème de qualité impactant les numéros RTC 08 Orange en métropole. Nos équipes techniques sont en cours d'investigation avec les opérateurs
Accès serveur Télécollecte Crédit du Nord / Access Crédit du Nord telecollecte - Référence : 65663.
Résolu | 13.09.2021 | 09:30 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 10/09/2021 17h30
Fin réelle de l'incident : 10/09/2021 19:35
SERVICE IMPACTE
Télécollectes sur les terminaux en GPRS / IP / RTC pour la banque Crédit du Nord (CDN).
IMPACT MÉTIER CLIENT
Des erreurs 109 / 88 :"Trame bancaire "
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Lorsqu'on déclenche la télécollecte, le serveur applicatif de CDN ne réponds pas : L'incident se trouve du coté de CDN.
ACTIONS FAITES
Résolution technique du coté de CDN : Aucune action n'a été faite chez Lyra.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
En cours d'analyse | 10.09.2021 | 17:30 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations concernant le service de télécollecte / téléparamétrage sur le serveur du Crédit du Nord.
Le Crédit du Nord met tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement.
Problème connexion SIM O2
Fermé | 30.08.2021 | 15:01 GMT+02:00
Clos
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Ouvert | 30.08.2021 | 15:00 GMT+02:00
Clos
-
Ouvert | 26.08.2021 | 14:38 GMT+02:00
Chers Clients, Nous constatons des échecs de connexion sur certaines SIM O2.
Nous avons escaladé ce problème auprès d’O2.
L'opérateur O2 traite cet incident de façon prioritaire et sont en cours d’investigation.
Nous vous tiendrons informés dès le retour de l'opérateur O2.
L’équipe support reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Le Support Lyra Network
INCIDENT MINEUR Back Office LUMA
Résolu | 19.07.2021 | 09:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 06/07/2021 19h00
Fin réelle de l'incident : 16/07/2021 12h00
SERVICE IMPACTE
Back Office Luma (tableau de bord)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le tableau de bord s'affichait avec des données obsolètes ou inexistantes.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Lenteur d’accès au données des Tableau de Bords suite à un soucis d'engorgement de données.
ACTIONS
Correction définitive de l'engorgement.
Nous prenons en compte cette correction dans nos processus d'amélioration du service.
__________________
Report of incident
TIMELINE
start time : 06/07 19:00
end time : 16/07 12:00
SERVICE IMPACTED
LUMA Back Office (dashboard)
CUSTOMER IMPACT
The dashboard was displayed with outdated or no data.
ANALYSIS AND DIAGNOSIS
Slow access to Dashboard data due to data overload concerns.
ACTIONS
Definitive correction of the overload.
We take this correction into account in our service improvement processes.
Composants affectés
- Monétique: LUMA
-
Ouvert | 08.07.2021 | 18:03 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un incident sur le backoffice LUMA.
- Les données du menu Tableau de Bord ne sont pas à jour.
- Les données du menu Ordres ne sont pas à jour.
Nos équipes techniques sont mobilisées à la résolution de l'incident.
INCIDENT AUTORISATION Société Générale - AUTHORIZATION Société Générale
Fermé | 15.07.2021 | 14:32 GMT+02:00
Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP
-
Ouvert | 09.07.2021 | 15:35 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 09/07 15h13
Fin de l'incident : 09/06 15h35
SERVICE IMPACTE
Autorisation pour les marchands Société Générale
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les autorisations sont refusées
CAUSE
Incident SG
--------------------------------------------------------------------------------
TIMELINE
start time : 07/09 15:13
Fin de l'incident : 07/09 15:35
SERVICE IMPACTED
Authorization for the merchant Société Générale
CUSTOMER IMPACT
Payment Declined
CAUSE
Incident SG
Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord
Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00
Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Résolu | 26.05.2021 | 08:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début 07h00 - 2021.05.26
Fin 08h00 - 2021.05.26
SERVICES IMPACTES
Webservices
Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Moyens de paiement
Formulaire embarqué.
- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ACTIONS
Action effectué chez l'acquéreur
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 07h00 - 2021.05.26
End time 08h00 - 2021.05.26
SERVICE IMPACTED
Webservices
Acquirers connection
Means of payment
Redirected payment page
Embedded Form
- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion
CUSTOMER IMPACT
Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ACTIONS
Problem solved by the acquirers
-
Ouvert | 26.05.2021 | 07:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.
--
We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.
Monétique / perturbations réseau SFR pour le GPRS
Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00
Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Résolu | 25.05.2021 | 11:10 GMT+02:00
Rapport d'incident :
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : Le 25/05 à 11h35
Détection : Le 25/05 14h00
Évolution :100 % des connexions sur le réseau SFR
Fin réelle de l'incident : Le 26/05 11h10
SERVICE IMPACTE
GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impossibilité d'effectuer des transactions sur le réseau SFR
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Résolution d'un problème de matériel coté SFR
ACTIONS
Actions faites :
Ouverture d'un ticket d'incident SFR
Intervention Technicien SFR sur site
Incident résolu à 11h10 le 26/10
Incident mineur: portail monétique
Fermé | 26.05.2021 | 12:02 GMT+02:00
Rapport d'incident :
DATE
- Début réelle de l'incident : 21/05/2021 12h00
- Fin de l'incident: 26/05/2021 11h00
IMPACT
Les fonctions " transfert d'abonnement d'un TPE IP et remplacement d'un TPE IP" ne fonctionnent pas pour moins de 5% des terminaux.
Action
Livraison d'un correctif sur le portail monétique.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
Ralentissements des services / Services slowdown
Fermé | 07.04.2021 | 17:44 GMT+02:00
Incident Clos
--------------------------
Incident Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, LUMA, Portail Monétique
-
Sous surveillance | 01.04.2021 | 16:30 GMT+02:00
Début : 16h23 - 2021.04.01
Fin : 16h46 - 2021.04.01
Services impactés
Ralentissement observé sur les services suivants :
- Portail Monetique
- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS
- Portail LUMA
Cause
Incident technique Interne - En cours d'analyse
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Start time 16:23 - 2021.04.01
End time 16:46 - 2021.04.01
impacted Services
Slow down on the following services :
- Monetic Portal
- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion
- LUMA Portal
Cause
Internal technical incident - Analysis in progress.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Incident autorisation
Fermé | 24.03.2021 | 16:12 GMT+01:00
Nous avons rencontré un incident sur le service Autorisation - Télécollecte.
Rapport d'incident
Date
- 10/11/2020 00h20 - 00h30
- 10/11/2020 01h20 - 01h30
- 10/11/2020 7h05 - 7h15
- 10/11/2020 10h24 - 10h39
Impact
Certains appels entrants sur notre passerelle ont échoué durant les périodes définies sur notre infrastructure à Toulouse.
Notre deuxième site n'a pas été impacté.
Échec autorisation / Échec télécollecte
Cause
Problème dans le système d'écriture des log ayant saturé le pool de sockets entrant
Action
Modification de la configuration du système d'écriture des log.
------------------------------------------------------------------------
REPORT OF INCIDENT
we are facing an incident on the service "authorization and capture"
Date
- 2020/10/11/ 00:20 - 00:30
- 2020/10/11/ 01:20 - 01:30
- 2020/10/11/ 7:05 - 7:15
- 2020/10/11/ 10:30 - 10:40
Impact
Some calls failed on the period above. ( Authorization and Capture )
Only one site impacted
Root cause
Problem of the process of writing log with a traffic congestion about the sockets IP incoming
Action
Improvement of system of log ( change settings )
Status
Monotoring
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP
Incident mineur Application LUMA / Minor incident on Application LUMA
Fermé | 14.01.2021 | 11:43 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE :
Début de l’incident :14/01/2021 11h30
Clôture de l’incident : 14/01/2021 11h43
IMPACT
- Service impacté:
Application LUMA / Visualisation des données dans le BO
- Impact Client:
Impossibilité de visualiser les données de l'application LUMA dans le portail et d'utiliser les fonctions de l'application LUMA depuis le portail
CAUSE :
Problème accès à la base de donnée
STATUT DES SERVICES
Nominal
INCIDENT
Terminé
Composants affectés
- Monétique: LUMA
-
Ouvert | 14.01.2021 | 11:37 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'application LUMA
La résolution est en cours
--
We are currently experiencing a incident on application LUMA. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services
Fermé | 20.11.2020 | 11:00 GMT+01:00
REMARQUE Ce rapport ne concerne que le service de paiement E-commerce et non IP ou GPRS qui a fait l'objet d'un autre Rapport
Veuillez trouver ci joint le rapport d'incident du 19/11/2020 concernant les services de paiement E-commerce
------------------------------------------------------------------
Rapport d’incident
------------------------------------------------------------------
--- Date ---
Début de l’incident :9h18 19/11/2020
Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020
--- Impact ---
Service impacté
· Service de paiement ( Back Office – Service de Paiement )
Horodatage
· 9h18 19/11/2020 : lenteurs d’accès au service
· 9h30 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 - 50 % du trafic traité
· 10h15 19/11/2020 – Service Nominal
· 10h40 19/11/2020 – 10h45 19/11/2020 coupure totale des deux sites
· 10h45 19/11/2020 – reprise du trafic 50% à 80% Service du flux traité
· 10h57 19/11/2020 – Service Nominal
· 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 Service perturbé - 50 % du trafic traité
· 15h24 19/11/2020 – Service Nominal
--- Cause ---
Défaillance matérielle sur le Firewall ayant entrainée une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.
--- Actions pendant l’incident ---
· 10h15 19/11/2020 – bascule de l’ensemble des flux sur le deuxième site de production
· 10h40 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
· 10h40 19/11/2020 – Trafic remis en équilibrage sur les deux sites de production
· 15h24 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
--- Plan d’actions ---
Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log
· Analyse du système de centralisation des log.
· Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.
--- Statut des services ---
Services Opérationnels
--- Incident ---
Clos avec actions de fond pour que l’incident ne se reproduise pas
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, LUMA, Portail Monétique
-
Sous surveillance | 19.11.2020 | 15:44 GMT+01:00
Début 9h30 19/11/2020
Service Up 10h15
Nouvelle perturbation 15h15 - Fin perturbation 15h40
Fin:
Impact :
Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)
Cause :
défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
Actions finalisée
Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )
Statut des services
Service nominal -
Ouvert | 19.11.2020 | 15:29 GMT+01:00
Date :
Début 9h30 19/11/2020
Service Up 10h15
Nouvelle perturbation 15h15
Fin:
Impact :
Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)
Cause :
défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
Actions finalisée
Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )
Statut des services
Perturbation majeure
-
Sous surveillance | 19.11.2020 | 10:57 GMT+01:00
Date :
Début 9h30 19/11/2020
Fin :
L'ensemble des services est désormais en mode nominal. ( Surveillance en cours )
Le rapport est en cours de rédaction.