Tous les systèmes sont opérationnels
Mis à jour
Composants
Maintenances
Aucune maintenance signalée.Historique des incidents
Incident mineur sur les services LUMA / Minor incident on LUMA services .
Fermé | 20.01.2022 | 14:20 GMT+01:00
Rapport d’incident 90722
Début de l'incident : 18/01/10/2022 14H00
Fin l'incident : 18/01/10/2022 17H55
SERVICE IMPACTE
Backoffice LUMA
IMPACT MÉTIER CLIENT
Informations du backoffice LUMA absentes ou incomplètes
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Tous les liens inter-sites ont été coupés suite à des travaux de voirie sur l’ensemble des opérateurs connectés à la plateforme.
800 fibres optiques ont été impactées et 3 de nos fibres ont été coupées malgré l’assurance de l’opérateur que celles-ci empruntaient des chemins terrestres différents.)
Chaque site est autonome donc l’ensemble des services était opérationnel excepté le service de réconciliation des données LUMA qui a connu des perturbations
ACTIONS
18/01/2022 14h Incident déclarés chez SFR.
18/01/2022 17H55 Mise en place d’une solution de contournement : lien inter-site sur internet avec un retour des services à la normale.
19/01/2022 14H00 l’ensemble des fibres optiques sont opérationnelles / Bascule sur l’architecture nominale / solution de contournement désactivée
_________________________________________________________________
Report of incident 90722
Start time 2022/01/18 2:00 PM
End time : 2022/01/18 5:55 PM
SERVICE IMPACTED
Backoffice LUMA
IMPACT CUSTOMER
Datas of backoffice LUMA was missing or not completed
ANALYSE
Cut of the network between the production sites following civil engineering work. 800 opticals networks was impacted and our 3 optical network was cut even though our provider gave us the assurance that those one using differents physicals ways.
Every site is independant so every service was up excepted the datas reconciliation of LUMA which got disruptions
ACTIONS
2022/01/18 2:00 PM Incident opened at SFR ( The provider telecom ).
2022/01/18 5:55 PM Workaround solution : Network connexion over internet etablished between the sites of production. All the services are up .
2022/01/19 2:00 PM Opticals networks are UP / switch to the nominal architecture / Workaround solution disabled .
Composants affectés
- Monétique: LUMA
-
Ouvert | 18.01.2022 | 14:00 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations mineures sur les informations du backoffice LUMA. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a minor incident on LUMA backoffice data. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Accès portail monétique - GPRS / Access monetic portal - GPRS - Référence : #72615
Fermé | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Monétique: Portail Monétique
-
Résolu | 15.10.2021 | 16:21 GMT+02:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 15/10/2021 16h00
Fin l'incident : 15/10/2021 16h55
SERVICE IMPACTE
Portail monétique - GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Ralentissement sur l'accès au portail monétique - GPRS, inaccessible au milieu de l'incident
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Saturation des accès sur le portail monétique - GPRS suite à une forte affluence.
ACTIONS
Le redémarrage de l'ensemble des services a permis de rétablir le service portail monetique - GPRS.
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 16:00 - 2021.15.10
End time : 16:55 - 2021.15.10
SERVICE IMPACTED
Monetic portal - GPRS
CUSTOMER IMPACT
Slowdown on access to the electronic payment portal - GPRS, inaccessible in the middle of the incident
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Saturation of access to the monetic portal - GPRS following a high traffic.
ACTIONS
Restarting all of the services has made it possible to re-establish the Monetic portal service - GPRS.
-
En cours d'analyse | 15.10.2021 | 16:20 GMT+02:00
Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès au portail monétique - GPRS .
Le service est de nouveau opérationnel.
Nous vous communiquerons un rapport d'incident dès que possible.
--
We experienced an incident regarding access of monetic portal - GPRS.
The service is already available.
We will communicate you a report of incident as soon as possible.
INCIDENT MINEUR Back Office LUMA
Fermé | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Monétique: LUMA
-
Résolu | 19.07.2021 | 09:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 06/07/2021 19h00
Fin réelle de l'incident : 16/07/2021 12h00
SERVICE IMPACTE
Back Office Luma (tableau de bord)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le tableau de bord s'affichait avec des données obsolètes ou inexistantes.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Lenteur d’accès au données des Tableau de Bords suite à un soucis d'engorgement de données.
ACTIONS
Correction définitive de l'engorgement.
Nous prenons en compte cette correction dans nos processus d'amélioration du service.
__________________
Report of incident
TIMELINE
start time : 06/07 19:00
end time : 16/07 12:00
SERVICE IMPACTED
LUMA Back Office (dashboard)
CUSTOMER IMPACT
The dashboard was displayed with outdated or no data.
ANALYSIS AND DIAGNOSIS
Slow access to Dashboard data due to data overload concerns.
ACTIONS
Definitive correction of the overload.
We take this correction into account in our service improvement processes. -
Ouvert | 08.07.2021 | 18:03 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un incident sur le backoffice LUMA.
- Les données du menu Tableau de Bord ne sont pas à jour.
- Les données du menu Ordres ne sont pas à jour.
Nos équipes techniques sont mobilisées à la résolution de l'incident.
Problème connexion carte SIM /Problem connexion SIM Card - Référence : 72008
Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Résolu | 13.10.2021 | 09:16 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début l'incident : 13/10/21 à 09h
Fin l'incident : 13/10/21 16h40
SERVICE IMPACTE
GPRS sur notre site de production de Bordeaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
faible dégradation de service sur les flux d'autorisation, télécollecte et téléparamétrage des SIMs arrivant sur le site de Bordeaux
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Dans la cadre d'une maintenance de notre infrastructure, nous avons rencontré des effets de bord non attendus.
ACTIONS
- Retour arrière =>désactivation de l’évolution.
- Actions en cours: analyse des traces afin comprendre les effets bords indésirables rencontrés lors de cette opération.
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 09:00 - 2021.10.13
End time : 16:40 - 2021.10.13
SERVICE IMPACTED
GPRS at our production site in Bordeaux
CUSTOMER IMPACT
low degradation of service on authorization, remote collection and remote parameterization flows of SIMs arriving at the Bordeaux site
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
During maintenance of our infrastructure, we encountered unexpected side effects.
ACTIONS
- Backspace => deactivation of evolution.
- Actions in progress: trace analysis in order to understand the undesirable edge effects encountered during this operation.
Accès serveur Télécollecte Crédit du Nord / Access Crédit du Nord telecollecte - Référence : 65663.
Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Résolu | 13.09.2021 | 09:30 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 10/09/2021 17h30
Fin réelle de l'incident : 10/09/2021 19:35
SERVICE IMPACTE
Télécollectes sur les terminaux en GPRS / IP / RTC pour la banque Crédit du Nord (CDN).
IMPACT MÉTIER CLIENT
Des erreurs 109 / 88 :"Trame bancaire "
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Lorsqu'on déclenche la télécollecte, le serveur applicatif de CDN ne réponds pas : L'incident se trouve du coté de CDN.
ACTIONS FAITES
Résolution technique du coté de CDN : Aucune action n'a été faite chez Lyra. -
En cours d'analyse | 10.09.2021 | 17:30 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations concernant le service de télécollecte / téléparamétrage sur le serveur du Crédit du Nord.
Le Crédit du Nord met tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement.
Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396
Résolu | 19.11.2021 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18
SERVICE IMPACTE
Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident BNP Paribas.
ACTIONS
Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19
SERVICE IMPACTED
Authorization servers.
CUSTOMER IMPACT
A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
BNP Paribas incident.
ACTIONS
Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Ouvert | 19.11.2021 | 12:30 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.
L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.
L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.
--
We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.
This incident is being fixed by BNP.
All payments for merchants affiliated with BNP are refused
Incident 08 orange
Fermé | 07.10.2021 | 00:00 GMT+02:00
Solution apportée par orange le 1er septembre 2021
Composants affectés
- Monétique: RTC
-
Ouvert | 31.08.2021 | 11:51 GMT+02:00
Nous rencontrons un problème de qualité impactant les numéros RTC 08 Orange en métropole. Nos équipes techniques sont en cours d'investigation avec les opérateurs
Problème connexion SIM O2
Fermé | 30.08.2021 | 15:01 GMT+02:00
Clos
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Ouvert | 30.08.2021 | 15:00 GMT+02:00
Clos
-
Ouvert | 26.08.2021 | 14:38 GMT+02:00
Chers Clients, Nous constatons des échecs de connexion sur certaines SIM O2.
Nous avons escaladé ce problème auprès d’O2.
L'opérateur O2 traite cet incident de façon prioritaire et sont en cours d’investigation.
Nous vous tiendrons informés dès le retour de l'opérateur O2.
L’équipe support reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Le Support Lyra Network
INCIDENT AUTORISATION Société Générale - AUTHORIZATION Société Générale
Fermé | 15.07.2021 | 14:32 GMT+02:00
Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP
-
Ouvert | 09.07.2021 | 15:35 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 09/07 15h13
Fin de l'incident : 09/06 15h35
SERVICE IMPACTE
Autorisation pour les marchands Société Générale
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les autorisations sont refusées
CAUSE
Incident SG
--------------------------------------------------------------------------------
TIMELINE
start time : 07/09 15:13
Fin de l'incident : 07/09 15:35
SERVICE IMPACTED
Authorization for the merchant Société Générale
CUSTOMER IMPACT
Payment Declined
CAUSE
Incident SG
Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord
Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00
Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Résolu | 26.05.2021 | 08:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début 07h00 - 2021.05.26
Fin 08h00 - 2021.05.26
SERVICES IMPACTES
Webservices
Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Moyens de paiement
Formulaire embarqué.
- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ACTIONS
Action effectué chez l'acquéreur
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 07h00 - 2021.05.26
End time 08h00 - 2021.05.26
SERVICE IMPACTED
Webservices
Acquirers connection
Means of payment
Redirected payment page
Embedded Form
- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion
CUSTOMER IMPACT
Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ACTIONS
Problem solved by the acquirers
-
Ouvert | 26.05.2021 | 07:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.
--
We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.
Monétique / perturbations réseau SFR pour le GPRS
Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00
Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Résolu | 25.05.2021 | 11:10 GMT+02:00
Rapport d'incident :
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : Le 25/05 à 11h35
Détection : Le 25/05 14h00
Évolution :100 % des connexions sur le réseau SFR
Fin réelle de l'incident : Le 26/05 11h10
SERVICE IMPACTE
GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impossibilité d'effectuer des transactions sur le réseau SFR
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Résolution d'un problème de matériel coté SFR
ACTIONS
Actions faites :
Ouverture d'un ticket d'incident SFR
Intervention Technicien SFR sur site
Incident résolu à 11h10 le 26/10
Incident mineur: portail monétique
Fermé | 26.05.2021 | 12:02 GMT+02:00
Rapport d'incident :
DATE
- Début réelle de l'incident : 21/05/2021 12h00
- Fin de l'incident: 26/05/2021 11h00
IMPACT
Les fonctions " transfert d'abonnement d'un TPE IP et remplacement d'un TPE IP" ne fonctionnent pas pour moins de 5% des terminaux.
Action
Livraison d'un correctif sur le portail monétique.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
Ralentissements des services / Services slowdown
Fermé | 07.04.2021 | 17:44 GMT+02:00
Incident Clos
--------------------------
Incident Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, LUMA, Portail Monétique
-
Sous surveillance | 01.04.2021 | 16:30 GMT+02:00
Début : 16h23 - 2021.04.01
Fin : 16h46 - 2021.04.01
Services impactés
Ralentissement observé sur les services suivants :
- Portail Monetique
- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS
- Portail LUMA
Cause
Incident technique Interne - En cours d'analyse
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Start time 16:23 - 2021.04.01
End time 16:46 - 2021.04.01
impacted Services
Slow down on the following services :
- Monetic Portal
- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion
- LUMA Portal
Cause
Internal technical incident - Analysis in progress.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------