Tous les systèmes sont opérationnels
Mis à jour
Composants
Maintenances
Aucune maintenance signalée.Historique des incidents
Incident Monétique TPE IP
Fermé | 22.08.2022 | 19:20 GMT+02:00
Rapport d'incident - 136649
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CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 19/08/2022 16h10
• Fin de l'incident : 19/08/2022 17H15
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SERVICES IMPACTÉS
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Site Impacté :
Site de Toulouse uniquement le site de Bordeaux n'a pas été impacté par l'incident et délivrait un service nominal durant toute la période de l'incident sur le site de Toulouse
Service Impacté :
IP (Autorisations et télécollectes)
GPRS (Autorisations et télécollectes)
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IMPACT MÉTIER CLIENT
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- Échec des demandes d'autorisation de paiement.
- 15% à 20% d'échec générant des refus de paiement
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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Incident hardware ayant généré de manière automatique les redémarrage de 4 serveurs.
Seul 3 serveurs ont redémarré avec succès, pour autant une erreur de configuration générait du trafic sur le serveur n'ayant pas redémarré.
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ACTIONS:
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Correction de la configuration en question
Service nominal, les autorisations fonctionnent à nouveau
INFORMATION :
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Le service haute disponibilité du service "TPE IP" est notamment assuré par le paramétrage des deux adresses IP de la passerelle Lyra dans les TPE.
Il convient donc de s'assurer lors des interventions du bon paramétrage des TPE IP.
Composants affectés
- Monétique: IP
-
Sous surveillance | 19.08.2022 | 17:24 GMT+02:00
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CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 19/08/2022 16H11
• Fin de l'incident : 19/08/2022 17H22
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SERVICES IMPACTÉS
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• Monétique Autorisation / Télécollecte
• Site : Toulouse uniquement
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IMPACT MÉTIER CLIENT
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Conséquences pour les clients
Autorisation / Télécollecte => service hors service
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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Rapport en cours de finalisation.
-
En cours d'analyse | 19.08.2022 | 17:02 GMT+02:00
L'incident est toujours en cours d'investigation.
En solution de contournement vous pouvez renseigner dans le terminal de paiement IP le site secondaire ou backup avec l'adresse : 194.50.38.173 -
Ouvert | 19.08.2022 | 16:20 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations concernant le service Télécollecte/ Autorisation pour l’ensemble des terminaux de paiement connectés sur les serveurs de Toulouse en mode IP. Les équipes techniques de LYRA sont mobilisées afin de diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
Incident sur les serveurs d'autorisation Société Générale et Crédit du Nord / Incident impacting the Société Générale and Crédit du Nord's authorization servers - Référence : 134170
Fermé | 08.08.2022 | 10:28 GMT+02:00
Rapport d'incident - 134170
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 08/08/2022 04h00
Fin de l'incident : 08/08/2022 10h22
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte augmentation d’échecs d'autorisation par intermitence pour tous les marchands ayant un contrat bancaire Société Générale ou Crédit du Nord.
ANALYSE ET DIAGNOSTICS
Maintenance sur les serveurs d'authentifications Société Générale et Crédit du Nord.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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Report of incident
DATE
Start time : 2022.08.08 04:00 a.m.
End time : 2022.08.08 10:22 a.m.
CUSTOMER IMPACT
Sharp increase in intermittent authorization failures for all merchants with a Société Générale or Crédit du Nord banking contract.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Maintenance on Société Générale and Crédit du Nord authentication servers.
Incident outside the scope of the payment platform.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Ouvert | 08.08.2022 | 04:05 GMT+02:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisation de la Société Générale et le Crédit du Nord depuis 04h00.
L'incident est en cours de résolution chez notre acquéreur.
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We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of Société Générale and Crédit du Nord since 04:00 A.M.
This incident is being fixed by our acquirer.
Perturbations 3G/GPRS
Fermé | 30.06.2022 | 17:48 GMT+02:00
Rapport Incident - 121934
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 10 juin 2022 15h45
• Fin de l'incident : 10 juin 2022 vers 22h
SERVICE IMPACTE
• GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Faible dégradation du service GPRS pour les Terminaux équipés de SIM Bouygues.
Une hausse du nombre de connexions radius est constatée mais pas ou très peu d’impact sur les flux bancaires.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Suite à une campagne de téléchargements massifs lancés par un client, les liens dédiés raccordant Bouygues à Lyra ont subi des saturations entrainant :
• Des échecs et des nouvelles tentatives de connexion radius pouvant entraîner des difficultés du terminal à réinitialiser une connexion avec la passerelle,
• Quelques délais de communication pour les flux d’autorisation et de télécollecte pour les connexions déjà établies.
L’incident a été de moins en moins impactant au fur et à mesure de l'avancement de la campagne de téléchargement
ACTIONS
Mise en place du QoS pour que de telles campagnes de téléchargements massifs n’impactent pas le reste du trafic bancaire.
Plan d' action court/moyen terme (selon le délais opérateurs):
- Augmenter le débit des liens dédiés mis en place avec l’opérateur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
En cours d'analyse | 13.06.2022 | 11:16 GMT+02:00
Nous constatons que les perturbations sur le service GPRS / 3G impactant les cartes SIM 3G sont maintenant résolues :
Début de l'incident : Vendredi 10 juin 2022 à 15h45
Fin de l'incident : Vendredi 10 juin 2022 à 22h00
Les investigations sont toujours en cours.
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We note that the disturbances on the GPRS / 3G service impacting the 3G SIM cards are now resolved:
Start time : 15:45 p.m. 2022.06.10
End time : 22:00 p.m. 2022.06.10
root cause : investigation in progress. -
Ouvert | 10.06.2022 | 17:50 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service GPRS / 3G impactant les cartes SIM 3G
Solution de contournement pour les carte SIM bouygues Multi opérateurs : Sélectionner l'opérateur Orange.
Les investigations sont en cours.
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We are facing pertubations currently on the service POS GPRS / 3G about SIM cards Bouygues.
Workaround : Please select the provider Orange for the SIM CARDS multi operator
root cause : investigation in progress.
Perturbations 3G/GPRS
Fermé | 08.06.2022 | 11:23 GMT+02:00
Rapport d'incident - 121003
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 07/juin/2022 18h04
Fin de l'incident : 07/juin/2022 19h44
SERVICE IMPACTE
GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Très forte dégradation du service GPRS pour les Terminaux de paiement équipés de SIM Bouygues.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Un incident électrique sur l'une de nos baies d'interconnexion opérateur
hébergée dans un de nos datacenter a fortement impacté le trafic des
cartes SIM Bouygues.
ACTIONS
Notre expertise et l'intervention de l’opérateur a permis de résoudre définitivement l'incident.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Résolu | 07.06.2022 | 19:54 GMT+02:00
Nous vous confirmons que le service est à nouveau nominal.
Le rapport d'incident sera communiqué prochainement
Cause : dysfonctionnement électrique
The services are again up.
The report of incident is coming soon
Root Cause : issue of power supply
-
Ouvert | 07.06.2022 | 18:30 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service GPRS / 3G .
Les investigations sont en cours.
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We are facing pertubations currently on the service POS GPRS / 3G.
root cause : investigation in progress.
INCIDENT CARTE SIM ORANGE - Référence : 113472
Fermé | 16.05.2022 | 17:53 GMT+02:00
Rapport d'incident - 113472
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 04/05/2022 03h42
Fin de l'incident : 04/05/2022 14h25
SERVICE IMPACTE
GPRS (Opérateur Orange )
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impossible lancer une télécollecte, un télé-paramétrage, ou une autorisation avec l'opérateur Orange.
Aucun impact sur les cartes SIMs Multi-opérateurs.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe chez Orange.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Résolu | 04.05.2022 | 12:15 GMT+02:00
Chers Clients,
Orange nous informe que l'incident est résolu.
Fin de l'incident : 04/05/2022 12h15
Connexion Radius OK
Connexion DATA OK: Télécollecte–Téléparamètrage–Autorisation
Le rapport d'incident vous sera communiqué ultérieurement.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. -
Ouvert | 04.05.2022 | 03:42 GMT+02:00
Chers Clients,
Nous observons un dysfonctionnement sur les cartes SIM de l'opérateur Orange.
Les investigations sont en cours auprès des équipes d'Orange et Lyra network
Début de l'incident : 04/05/2022 03h42
Connexion Radius OK
Connexion DATA KO : Télécollecte–Téléparamètrage–Autorisation
Nous ne manquerons pas de vous informer de l'évolution de cet incident.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services - Référence : 96867.
Fermé | 15.02.2022 | 17:07 GMT+01:00
Rapport d'incident - 96867
Début de l'incident : 15/02/2022 15h54
Fin de l'incident : 15/02/2022 16h23
SERVICE IMPACTE
E-commerce : Tous les services
Monétique : Application LUMA et portail Monétique
IMPACT MÉTIER CLIENT
Plateforme E-commerce : Maximum 50% du flux des services était en echec.
Plateforme monétique : Aucun incident sur le trafic des terminaux de paiement IP ou GPRS. Accès back office perturbé.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Un incident sur un de nos équipements de bordure a impacté le fonctionnement de nos flux sur un de nos datacenters.
ACTIONS
15/02/2022 16h03 : Analyse et tentative de bascule en secours.
15/02/2022 16h20 : Détection de l'équipement source de problème : la bascule en secours n'était pas suffisante.
15/02/2022 16h23 : Bascule en secours en amont de l'équipement posant problème : fin de l'impact client.
Nous prenons en compte cette perturbation dans le cadre du processus d'amélioration continu.
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Report of incident - 96867
Start time 2022/02/15 3:54 PM
End time : 2022/02/15 4:23 PM
SERVICE IMPACTED
E-commerce : All services
Monetic : LUMA application and Monetics portal
IMPACT CUSTOMER
E-commerce platform : Maximum 50% of the flow of services was in failure.
Monetic platform : No incident on the traffic of IP or GPRS payment terminals. Back office access disrupted.
ANALYSE
An incident on one of our edge equipment has impacted the operation of our flows on one of our datacenters.
ACTIONS
2022/02/15 3:54 PM Analysis and attempted fallback.
2022/02/15 4:20 PM Detection of the equipment causing the problem: the backup switch was not sufficient.
2022/02/15 4:23 PM Backup switch upstream of the equipment causing the problem: end of customer impact.
We take this disruption into account as part of the continuous improvement process.
Composants affectés
- Monétique: Portail Monétique
-
Ouvert | 15.02.2022 | 16:10 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a incident on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident mineur sur les services LUMA / Minor incident on LUMA services .
Fermé | 20.01.2022 | 14:20 GMT+01:00
Rapport d’incident 90722
Début de l'incident : 18/01/10/2022 14H00
Fin l'incident : 18/01/10/2022 17H55
SERVICE IMPACTE
Backoffice LUMA
IMPACT MÉTIER CLIENT
Informations du backoffice LUMA absentes ou incomplètes
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Tous les liens inter-sites ont été coupés suite à des travaux de voirie sur l’ensemble des opérateurs connectés à la plateforme.
800 fibres optiques ont été impactées et 3 de nos fibres ont été coupées malgré l’assurance de l’opérateur que celles-ci empruntaient des chemins terrestres différents.)
Chaque site est autonome donc l’ensemble des services était opérationnel excepté le service de réconciliation des données LUMA qui a connu des perturbations
ACTIONS
18/01/2022 14h Incident déclarés chez SFR.
18/01/2022 17H55 Mise en place d’une solution de contournement : lien inter-site sur internet avec un retour des services à la normale.
19/01/2022 14H00 l’ensemble des fibres optiques sont opérationnelles / Bascule sur l’architecture nominale / solution de contournement désactivée
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Report of incident 90722
Start time 2022/01/18 2:00 PM
End time : 2022/01/18 5:55 PM
SERVICE IMPACTED
Backoffice LUMA
IMPACT CUSTOMER
Datas of backoffice LUMA was missing or not completed
ANALYSE
Cut of the network between the production sites following civil engineering work. 800 opticals networks was impacted and our 3 optical network was cut even though our provider gave us the assurance that those one using differents physicals ways.
Every site is independant so every service was up excepted the datas reconciliation of LUMA which got disruptions
ACTIONS
2022/01/18 2:00 PM Incident opened at SFR ( The provider telecom ).
2022/01/18 5:55 PM Workaround solution : Network connexion over internet etablished between the sites of production. All the services are up .
2022/01/19 2:00 PM Opticals networks are UP / switch to the nominal architecture / Workaround solution disabled .
Composants affectés
- Monétique: LUMA
-
Ouvert | 18.01.2022 | 14:00 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations mineures sur les informations du backoffice LUMA. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a minor incident on LUMA backoffice data. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Accès portail monétique - GPRS / Access monetic portal - GPRS - Référence : #72615
Fermé | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Monétique: Portail Monétique
-
Résolu | 15.10.2021 | 16:21 GMT+02:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 15/10/2021 16h00
Fin l'incident : 15/10/2021 16h55
SERVICE IMPACTE
Portail monétique - GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Ralentissement sur l'accès au portail monétique - GPRS, inaccessible au milieu de l'incident
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Saturation des accès sur le portail monétique - GPRS suite à une forte affluence.
ACTIONS
Le redémarrage de l'ensemble des services a permis de rétablir le service portail monetique - GPRS.
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Report of incident
DATE
Start time : 16:00 - 2021.15.10
End time : 16:55 - 2021.15.10
SERVICE IMPACTED
Monetic portal - GPRS
CUSTOMER IMPACT
Slowdown on access to the electronic payment portal - GPRS, inaccessible in the middle of the incident
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Saturation of access to the monetic portal - GPRS following a high traffic.
ACTIONS
Restarting all of the services has made it possible to re-establish the Monetic portal service - GPRS.
-
En cours d'analyse | 15.10.2021 | 16:20 GMT+02:00
Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès au portail monétique - GPRS .
Le service est de nouveau opérationnel.
Nous vous communiquerons un rapport d'incident dès que possible.
--
We experienced an incident regarding access of monetic portal - GPRS.
The service is already available.
We will communicate you a report of incident as soon as possible.
INCIDENT MINEUR Back Office LUMA
Fermé | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Monétique: LUMA
-
Résolu | 19.07.2021 | 09:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 06/07/2021 19h00
Fin réelle de l'incident : 16/07/2021 12h00
SERVICE IMPACTE
Back Office Luma (tableau de bord)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le tableau de bord s'affichait avec des données obsolètes ou inexistantes.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Lenteur d’accès au données des Tableau de Bords suite à un soucis d'engorgement de données.
ACTIONS
Correction définitive de l'engorgement.
Nous prenons en compte cette correction dans nos processus d'amélioration du service.
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Report of incident
TIMELINE
start time : 06/07 19:00
end time : 16/07 12:00
SERVICE IMPACTED
LUMA Back Office (dashboard)
CUSTOMER IMPACT
The dashboard was displayed with outdated or no data.
ANALYSIS AND DIAGNOSIS
Slow access to Dashboard data due to data overload concerns.
ACTIONS
Definitive correction of the overload.
We take this correction into account in our service improvement processes. -
Ouvert | 08.07.2021 | 18:03 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un incident sur le backoffice LUMA.
- Les données du menu Tableau de Bord ne sont pas à jour.
- Les données du menu Ordres ne sont pas à jour.
Nos équipes techniques sont mobilisées à la résolution de l'incident.
Problème connexion carte SIM /Problem connexion SIM Card - Référence : 72008
Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Résolu | 13.10.2021 | 09:16 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début l'incident : 13/10/21 à 09h
Fin l'incident : 13/10/21 16h40
SERVICE IMPACTE
GPRS sur notre site de production de Bordeaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
faible dégradation de service sur les flux d'autorisation, télécollecte et téléparamétrage des SIMs arrivant sur le site de Bordeaux
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Dans la cadre d'une maintenance de notre infrastructure, nous avons rencontré des effets de bord non attendus.
ACTIONS
- Retour arrière =>désactivation de l’évolution.
- Actions en cours: analyse des traces afin comprendre les effets bords indésirables rencontrés lors de cette opération.
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 09:00 - 2021.10.13
End time : 16:40 - 2021.10.13
SERVICE IMPACTED
GPRS at our production site in Bordeaux
CUSTOMER IMPACT
low degradation of service on authorization, remote collection and remote parameterization flows of SIMs arriving at the Bordeaux site
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
During maintenance of our infrastructure, we encountered unexpected side effects.
ACTIONS
- Backspace => deactivation of evolution.
- Actions in progress: trace analysis in order to understand the undesirable edge effects encountered during this operation.
Accès serveur Télécollecte Crédit du Nord / Access Crédit du Nord telecollecte - Référence : 65663.
Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Résolu | 13.09.2021 | 09:30 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 10/09/2021 17h30
Fin réelle de l'incident : 10/09/2021 19:35
SERVICE IMPACTE
Télécollectes sur les terminaux en GPRS / IP / RTC pour la banque Crédit du Nord (CDN).
IMPACT MÉTIER CLIENT
Des erreurs 109 / 88 :"Trame bancaire "
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Lorsqu'on déclenche la télécollecte, le serveur applicatif de CDN ne réponds pas : L'incident se trouve du coté de CDN.
ACTIONS FAITES
Résolution technique du coté de CDN : Aucune action n'a été faite chez Lyra. -
En cours d'analyse | 10.09.2021 | 17:30 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations concernant le service de télécollecte / téléparamétrage sur le serveur du Crédit du Nord.
Le Crédit du Nord met tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement.
Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396
Résolu | 19.11.2021 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18
SERVICE IMPACTE
Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident BNP Paribas.
ACTIONS
Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19
SERVICE IMPACTED
Authorization servers.
CUSTOMER IMPACT
A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
BNP Paribas incident.
ACTIONS
Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Ouvert | 19.11.2021 | 12:30 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.
L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.
L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.
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We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.
This incident is being fixed by BNP.
All payments for merchants affiliated with BNP are refused
Incident 08 orange
Fermé | 07.10.2021 | 00:00 GMT+02:00
Solution apportée par orange le 1er septembre 2021
Composants affectés
- Monétique: RTC
-
Ouvert | 31.08.2021 | 11:51 GMT+02:00
Nous rencontrons un problème de qualité impactant les numéros RTC 08 Orange en métropole. Nos équipes techniques sont en cours d'investigation avec les opérateurs