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Aucune maintenance signalée.Historique des incidents
Incident Bouygues Telecom - 217590
Fermé | 31.07.2023 | 18:51 GMT+02:00
Nous vous informons que l'incident GPRS Bouygues Télécom est désormais résolu.
MAJ du 01/08 : Nous avons de nouveau constaté une coupure sur les services GPRS Bouygues Telecom entre 14h34 et 14h57 aujourd'hui. Depuis, le lien est de nouveau stable.
Nous vous fournirons les détails de cette anomalie dès que nous disposerons d'informations de Bouygues Télécom concernant les causes de cette incident.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés indépendant de notre volonté.
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We inform you that the Bouygues Télécom GPRS incident is now resolved.
Update of 08/01: We again noticed a cut on Bouygues Telecom GPRS services between 2:34 p.m. and 2:57 p.m. today. Since then, the link has been stable again.
We will provide you with the details of this anomaly as soon as we have information from Bouygues Télécom concerning the causes of this incident.
We apologize for any inconvenience caused beyond our control.
COMPONENTS
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Sous surveillance | 31.07.2023 | 18:45 GMT+02:00
Nous vous informons que l'incident GPRS Bouygues Télécom est désormais résolu.
Nous vous fournirons les détails de cette anomalie dès que nous disposerons d'informations de Bouygues Télécom concernant les causes de cette incident.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés indépendant de notre volonté.
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We inform you that the Bouygues Télécom GPRS incident is now resolved.
We will provide you with the details of this anomaly as soon as we have information from Bouygues Télécom concerning the causes of this incident.
We apologize for any inconvenience caused beyond our control. -
En cours d'analyse | 31.07.2023 | 18:06 GMT+02:00
Début de l'incident : 16h30
Depuis 17h48, nous constatons que nous avons une nette amélioration de nos services GPRS Bouygues Télécom qui reprennent les connexions radius petit à petit.
Néanmoins nous avons encore des difficultés de connexions sur certains terminaux.
Nous sommes en relation avec l'opérateur Bouygues Télécom pour résoudre le problème au plus vite.
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Start of incident: 4:30 p.m.
Since 5:48 p.m., we have noticed that we have a marked improvement in our Bouygues Télécom GPRS services, which are gradually taking over the radius connections.
However, we still have connection difficulties on some terminals.
We are in contact with the operator Bouygues Télécom to solve the problem as soon as possible. -
En cours d'analyse | 31.07.2023 | 17:06 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services GPRS pour les équipements utilisant une carte SIM Bouygues Télecom.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing major disruptions on all of our GPRS services for equipment using a Bouygues Télécom SIM card.
We are doing everything we can to diagnose and fix the problem as soon as possible.
Accès materiel Gestip / Access Gestip material - Référence : 207128.
Fermé | 04.07.2023 | 00:00 GMT+02:00
Rapport d'incident - 207128
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 16/06/2023 10:16
• Fin de l'incident : 16/06/2023 12:16
SERVICES IMPACTÉS
Gest IP
IMPACT MÉTIER CLIENT
La mise à jour des terminaux via INITSSL2 ne fonctionne pas : il y a message d'erreur "internal error".
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Engorgement d'une brique technique permettant de mettre en place le nouveau portail.
Redémarrage de la brique technique en cause, du portail monétique et de Luma.
La mise à jour INITSSL2 refonctionne normalement.
______
Report of incident - 207128
DATE
- Start time : 2023.06.16 10:16 a.m.
- End time : 2023.06.16 12:16 p.m.
SERVICE IMPACTED
Gest IP
CUSTOMER IMPACT
Updating terminals via INITSSL2 does not work: there is an "internal error" error message.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Blockage of a technical brick enabling the new portal to be put in place.
Restart of the technical brick in question, of the electronic payment portal and of Luma.
The INITSSL2 update works normally again.
Composants affectés
- Monétique: IP
-
En cours d'analyse | 16.06.2023 | 12:16 GMT+02:00
Depuis 12h16, le service est de nouveau pleinement opérationnel.
A la fin de notre expertise, vous trouverez ici un rapport d'incident complet.
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Since 12:16 p.m., the service has been fully operational again.
At the end of our expertise, you will find here a complete incident report. -
En cours d'analyse | 16.06.2023 | 11:26 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au matériel Gestip sur le portail monetique suite à l'inscription.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident regarding access to the Gestip material on the monetic portal following registration.
We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident sur les services Lyra / incident on Lyra services - Référence : 207607
Fermé | 20.06.2023 | 14:19 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
-----------------------
• Début de l'incident : 19/06/2023 13h50
• Fin de l'incident : 19/06/2023 14h02
SERVICES IMPACTÉS
--------------------------------
E-commerce
TPE IP
IMPACT MÉTIER CLIENT
-----------------------------------
Forts ralentissements
Indisponibilité partielle de la page de paiement,
Indisponibilité partielle des connexions TPE IP
ANALYSE ET RÉSOLUTION
---------------------------------------
Opération de maintenance ayant générée des effets de bord non désirés
Composants affectés
- Monétique
-
Ouvert | 19.06.2023 | 14:26 GMT+02:00
Nous constatons un ralentissement sur certains de nos services entre 13H45 et 14H.
L’investigation est en cours.
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We faced a slowdown on some of our services between 1.45 and 2.00 pm.
Investigation is in progress
Accès GPRS / GPRS Access - Référence : 177451
Fermé | 16.02.2023 | 16:06 GMT+01:00
Rapport d'incident - 177451
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 14/02/2023 13:15
• Fin de l'incident : 14/02/2023 15:15
• Début de l'incident : 16/02/2023 14:45
• Fin de l'incident : 16/02/2023 15:24
SERVICES IMPACTÉS
GPRS (Bouygues)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Plus de 50% de dégradations sur le trafic d'autorisation et de télécollecte sur les SIM Bouygues entre 13h15 et 15h15 le 14/02.
Moins de 5% de dégradations sur le trafic d'autorisation et de télécollecte sur les SIM Bouygues entre 14h45 et 15h24 le 16/02.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
L'incident est résolu.
Nous constatons que les flux sont revenu à la normale.
Nous restons en haute surveillance sur ce trafic.
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Report of incident - 177451
DATE
- Start time : 2023.02.14 13:15 p.m.
- End time : 2023.02.14 15:15 p.m.
- Start time : 2023.02.16 14:45 p.m.
- End time : 2023.02.16 15:24 p.m.
SERVICE IMPACTED
GPRS (Bouygues)
CUSTOMER IMPACT
More than 50% damage to authorization and remote collection traffic on Bouygues SIMs between 3:15 p.m. and 3:15 p.m. on 02/14.
Less than 5% damage to authorization and remote collection traffic on Bouygues SIMs between 2:45 p.m. and 3:24 p.m. on 02/16.
ANALYSIS AND RESOLUTION
The incident is resolved.
We note that the flows have returned to normal.
We are keeping a close watch on this traffic.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
En cours d'analyse | 16.02.2023 | 15:31 GMT+01:00
Nous subissons actuellement un problème d'interconnexion avec l'opérateur Bouygues qui se traduit par de faibles dégradations de trafic sur les cartes SIM de cet opérateur. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an interconnection problem with the operator Bouygues which is resulting in low traffic degradation on the SIM cards of this operator. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible. -
Sous surveillance | 14.02.2023 | 15:35 GMT+01:00
Rapport d'incident intermédiaire - 177451
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 14/02/2023 13:15
• Fin de l'incident : 14/02/2023 15:15
SERVICES IMPACTÉS
GPRS (Bouygues)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte dégradation sur le trafic d'autorisation et de télécollecte sur les SIM Bouygues.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
L'incident est résolu depuis 15h15, les raisons des perturbations sont toujours en cours d'analyse.
Nous restons en haute surveillance sur ce trafic.
Nous reviendrons vers vous avec un rapport d'incident définitif à la fin de notre expertise.
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Intermédiate report of incident - 177451
DATE
- Start time : 2023.02.14 13:15 p.m.
- End time : 2023.02.14 15:15 p.m.
SERVICE IMPACTED
GPRS (Bouygues)
CUSTOMER IMPACT
Significant deterioration in authorization and remote collection traffic on Bouygues SIMs.
ANALYSIS AND RESOLUTION
The incident has been resolved since 15:15 p.m., the reasons for the disruptions are still being analyzed.
We are keeping a close watch on this traffic.
We will come back to you with a final incident report at the end of our expertise. -
En cours d'analyse | 14.02.2023 | 15:20 GMT+01:00
Nous subissons actuellement un problème d'interconnexion avec l'opérateur Bouygues qui se traduit par de fortes dégradations de trafic sur les cartes SIM de cet opérateur. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an interconnection problem with the operator Bouygues which is resulting in severe traffic degradation on the SIM cards of this operator. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
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En cours d'analyse | 14.02.2023 | 13:40 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au GPRS. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident regarding access to the GPRS. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident Monétique TPE IP
Fermé | 22.08.2022 | 19:20 GMT+02:00
Rapport d'incident - 136649
─────────────────
CHRONOLOGIE
─────────────────
• Début de l'incident : 19/08/2022 16h10
• Fin de l'incident : 19/08/2022 17H15
─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────
Site Impacté :
Site de Toulouse uniquement le site de Bordeaux n'a pas été impacté par l'incident et délivrait un service nominal durant toute la période de l'incident sur le site de Toulouse
Service Impacté :
IP (Autorisations et télécollectes)
GPRS (Autorisations et télécollectes)
─────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
─────────────────
- Échec des demandes d'autorisation de paiement.
- 15% à 20% d'échec générant des refus de paiement
─────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────
Incident hardware ayant généré de manière automatique les redémarrage de 4 serveurs.
Seul 3 serveurs ont redémarré avec succès, pour autant une erreur de configuration générait du trafic sur le serveur n'ayant pas redémarré.
─────────────────
ACTIONS:
─────────────────
Correction de la configuration en question
Service nominal, les autorisations fonctionnent à nouveau
INFORMATION :
─────────────────
Le service haute disponibilité du service "TPE IP" est notamment assuré par le paramétrage des deux adresses IP de la passerelle Lyra dans les TPE.
Il convient donc de s'assurer lors des interventions du bon paramétrage des TPE IP.
Composants affectés
- Monétique: IP
-
Sous surveillance | 19.08.2022 | 17:24 GMT+02:00
───────────
CHRONOLOGIE
───────────
• Début de l'incident : 19/08/2022 16H11
• Fin de l'incident : 19/08/2022 17H22
─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────
• Monétique Autorisation / Télécollecte
• Site : Toulouse uniquement
────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────
Conséquences pour les clients
Autorisation / Télécollecte => service hors service
─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────
Rapport en cours de finalisation.
-
En cours d'analyse | 19.08.2022 | 17:02 GMT+02:00
L'incident est toujours en cours d'investigation.
En solution de contournement vous pouvez renseigner dans le terminal de paiement IP le site secondaire ou backup avec l'adresse : 194.50.38.173 -
Ouvert | 19.08.2022 | 16:20 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations concernant le service Télécollecte/ Autorisation pour l’ensemble des terminaux de paiement connectés sur les serveurs de Toulouse en mode IP. Les équipes techniques de LYRA sont mobilisées afin de diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
Incident sur les serveurs d'autorisation Société Générale et Crédit du Nord / Incident impacting the Société Générale and Crédit du Nord's authorization servers - Référence : 134170
Fermé | 08.08.2022 | 10:28 GMT+02:00
Rapport d'incident - 134170
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 08/08/2022 04h00
Fin de l'incident : 08/08/2022 10h22
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte augmentation d’échecs d'autorisation par intermitence pour tous les marchands ayant un contrat bancaire Société Générale ou Crédit du Nord.
ANALYSE ET DIAGNOSTICS
Maintenance sur les serveurs d'authentifications Société Générale et Crédit du Nord.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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Report of incident
DATE
Start time : 2022.08.08 04:00 a.m.
End time : 2022.08.08 10:22 a.m.
CUSTOMER IMPACT
Sharp increase in intermittent authorization failures for all merchants with a Société Générale or Crédit du Nord banking contract.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Maintenance on Société Générale and Crédit du Nord authentication servers.
Incident outside the scope of the payment platform.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Ouvert | 08.08.2022 | 04:05 GMT+02:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisation de la Société Générale et le Crédit du Nord depuis 04h00.
L'incident est en cours de résolution chez notre acquéreur.
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We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of Société Générale and Crédit du Nord since 04:00 A.M.
This incident is being fixed by our acquirer.
Perturbations 3G/GPRS
Fermé | 30.06.2022 | 17:48 GMT+02:00
Rapport Incident - 121934
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 10 juin 2022 15h45
• Fin de l'incident : 10 juin 2022 vers 22h
SERVICE IMPACTE
• GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Faible dégradation du service GPRS pour les Terminaux équipés de SIM Bouygues.
Une hausse du nombre de connexions radius est constatée mais pas ou très peu d’impact sur les flux bancaires.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Suite à une campagne de téléchargements massifs lancés par un client, les liens dédiés raccordant Bouygues à Lyra ont subi des saturations entrainant :
• Des échecs et des nouvelles tentatives de connexion radius pouvant entraîner des difficultés du terminal à réinitialiser une connexion avec la passerelle,
• Quelques délais de communication pour les flux d’autorisation et de télécollecte pour les connexions déjà établies.
L’incident a été de moins en moins impactant au fur et à mesure de l'avancement de la campagne de téléchargement
ACTIONS
Mise en place du QoS pour que de telles campagnes de téléchargements massifs n’impactent pas le reste du trafic bancaire.
Plan d' action court/moyen terme (selon le délais opérateurs):
- Augmenter le débit des liens dédiés mis en place avec l’opérateur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
En cours d'analyse | 13.06.2022 | 11:16 GMT+02:00
Nous constatons que les perturbations sur le service GPRS / 3G impactant les cartes SIM 3G sont maintenant résolues :
Début de l'incident : Vendredi 10 juin 2022 à 15h45
Fin de l'incident : Vendredi 10 juin 2022 à 22h00
Les investigations sont toujours en cours.
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We note that the disturbances on the GPRS / 3G service impacting the 3G SIM cards are now resolved:
Start time : 15:45 p.m. 2022.06.10
End time : 22:00 p.m. 2022.06.10
root cause : investigation in progress. -
Ouvert | 10.06.2022 | 17:50 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service GPRS / 3G impactant les cartes SIM 3G
Solution de contournement pour les carte SIM bouygues Multi opérateurs : Sélectionner l'opérateur Orange.
Les investigations sont en cours.
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We are facing pertubations currently on the service POS GPRS / 3G about SIM cards Bouygues.
Workaround : Please select the provider Orange for the SIM CARDS multi operator
root cause : investigation in progress.
Perturbations 3G/GPRS
Fermé | 08.06.2022 | 11:23 GMT+02:00
Rapport d'incident - 121003
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 07/juin/2022 18h04
Fin de l'incident : 07/juin/2022 19h44
SERVICE IMPACTE
GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Très forte dégradation du service GPRS pour les Terminaux de paiement équipés de SIM Bouygues.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Un incident électrique sur l'une de nos baies d'interconnexion opérateur
hébergée dans un de nos datacenter a fortement impacté le trafic des
cartes SIM Bouygues.
ACTIONS
Notre expertise et l'intervention de l’opérateur a permis de résoudre définitivement l'incident.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Résolu | 07.06.2022 | 19:54 GMT+02:00
Nous vous confirmons que le service est à nouveau nominal.
Le rapport d'incident sera communiqué prochainement
Cause : dysfonctionnement électrique
The services are again up.
The report of incident is coming soon
Root Cause : issue of power supply
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Ouvert | 07.06.2022 | 18:30 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service GPRS / 3G .
Les investigations sont en cours.
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We are facing pertubations currently on the service POS GPRS / 3G.
root cause : investigation in progress.
INCIDENT CARTE SIM ORANGE - Référence : 113472
Fermé | 16.05.2022 | 17:53 GMT+02:00
Rapport d'incident - 113472
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 04/05/2022 03h42
Fin de l'incident : 04/05/2022 14h25
SERVICE IMPACTE
GPRS (Opérateur Orange )
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impossible lancer une télécollecte, un télé-paramétrage, ou une autorisation avec l'opérateur Orange.
Aucun impact sur les cartes SIMs Multi-opérateurs.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe chez Orange.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Résolu | 04.05.2022 | 12:15 GMT+02:00
Chers Clients,
Orange nous informe que l'incident est résolu.
Fin de l'incident : 04/05/2022 12h15
Connexion Radius OK
Connexion DATA OK: Télécollecte–Téléparamètrage–Autorisation
Le rapport d'incident vous sera communiqué ultérieurement.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. -
Ouvert | 04.05.2022 | 03:42 GMT+02:00
Chers Clients,
Nous observons un dysfonctionnement sur les cartes SIM de l'opérateur Orange.
Les investigations sont en cours auprès des équipes d'Orange et Lyra network
Début de l'incident : 04/05/2022 03h42
Connexion Radius OK
Connexion DATA KO : Télécollecte–Téléparamètrage–Autorisation
Nous ne manquerons pas de vous informer de l'évolution de cet incident.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services - Référence : 96867.
Fermé | 15.02.2022 | 17:07 GMT+01:00
Rapport d'incident - 96867
Début de l'incident : 15/02/2022 15h54
Fin de l'incident : 15/02/2022 16h23
SERVICE IMPACTE
E-commerce : Tous les services
Monétique : Application LUMA et portail Monétique
IMPACT MÉTIER CLIENT
Plateforme E-commerce : Maximum 50% du flux des services était en echec.
Plateforme monétique : Aucun incident sur le trafic des terminaux de paiement IP ou GPRS. Accès back office perturbé.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Un incident sur un de nos équipements de bordure a impacté le fonctionnement de nos flux sur un de nos datacenters.
ACTIONS
15/02/2022 16h03 : Analyse et tentative de bascule en secours.
15/02/2022 16h20 : Détection de l'équipement source de problème : la bascule en secours n'était pas suffisante.
15/02/2022 16h23 : Bascule en secours en amont de l'équipement posant problème : fin de l'impact client.
Nous prenons en compte cette perturbation dans le cadre du processus d'amélioration continu.
_________
Report of incident - 96867
Start time 2022/02/15 3:54 PM
End time : 2022/02/15 4:23 PM
SERVICE IMPACTED
E-commerce : All services
Monetic : LUMA application and Monetics portal
IMPACT CUSTOMER
E-commerce platform : Maximum 50% of the flow of services was in failure.
Monetic platform : No incident on the traffic of IP or GPRS payment terminals. Back office access disrupted.
ANALYSE
An incident on one of our edge equipment has impacted the operation of our flows on one of our datacenters.
ACTIONS
2022/02/15 3:54 PM Analysis and attempted fallback.
2022/02/15 4:20 PM Detection of the equipment causing the problem: the backup switch was not sufficient.
2022/02/15 4:23 PM Backup switch upstream of the equipment causing the problem: end of customer impact.
We take this disruption into account as part of the continuous improvement process.
Composants affectés
- Monétique: Portail Monétique
-
Ouvert | 15.02.2022 | 16:10 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a incident on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Problème connexion carte SIM /Problem connexion SIM Card - Référence : 72008
Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Résolu | 13.10.2021 | 09:16 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début l'incident : 13/10/21 à 09h
Fin l'incident : 13/10/21 16h40
SERVICE IMPACTE
GPRS sur notre site de production de Bordeaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
faible dégradation de service sur les flux d'autorisation, télécollecte et téléparamétrage des SIMs arrivant sur le site de Bordeaux
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Dans la cadre d'une maintenance de notre infrastructure, nous avons rencontré des effets de bord non attendus.
ACTIONS
- Retour arrière =>désactivation de l’évolution.
- Actions en cours: analyse des traces afin comprendre les effets bords indésirables rencontrés lors de cette opération.
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 09:00 - 2021.10.13
End time : 16:40 - 2021.10.13
SERVICE IMPACTED
GPRS at our production site in Bordeaux
CUSTOMER IMPACT
low degradation of service on authorization, remote collection and remote parameterization flows of SIMs arriving at the Bordeaux site
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
During maintenance of our infrastructure, we encountered unexpected side effects.
ACTIONS
- Backspace => deactivation of evolution.
- Actions in progress: trace analysis in order to understand the undesirable edge effects encountered during this operation.
Accès serveur Télécollecte Crédit du Nord / Access Crédit du Nord telecollecte - Référence : 65663.
Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Résolu | 13.09.2021 | 09:30 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 10/09/2021 17h30
Fin réelle de l'incident : 10/09/2021 19:35
SERVICE IMPACTE
Télécollectes sur les terminaux en GPRS / IP / RTC pour la banque Crédit du Nord (CDN).
IMPACT MÉTIER CLIENT
Des erreurs 109 / 88 :"Trame bancaire "
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Lorsqu'on déclenche la télécollecte, le serveur applicatif de CDN ne réponds pas : L'incident se trouve du coté de CDN.
ACTIONS FAITES
Résolution technique du coté de CDN : Aucune action n'a été faite chez Lyra. -
En cours d'analyse | 10.09.2021 | 17:30 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations concernant le service de télécollecte / téléparamétrage sur le serveur du Crédit du Nord.
Le Crédit du Nord met tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement.
Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396
Résolu | 19.11.2021 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18
SERVICE IMPACTE
Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident BNP Paribas.
ACTIONS
Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19
SERVICE IMPACTED
Authorization servers.
CUSTOMER IMPACT
A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
BNP Paribas incident.
ACTIONS
Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
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Ouvert | 19.11.2021 | 12:30 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.
L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.
L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.
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We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.
This incident is being fixed by BNP.
All payments for merchants affiliated with BNP are refused