Tous les systèmes sont opérationnels
Mis à jour
Composants
Maintenances
Aucune maintenance signalée.Historique des incidents
Incident Autorisations BNPP - Ref: 317250
Fermé | 09.10.2024 | 08:00 GMT+02:00
Rapport d'incident - 317250
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 08/10/2024
- 18H00 pour les autorisations
- 19H30 pour les télécollectes et téléparamétrages
• Fin de l'incident : 08/10/24
- 21H05 pour les autorisations
- 23H05 pour les télécollectes et téléparamétrages
SERVICES IMPACTÉS
Autorisations, télécollectes et téléparamétrages vers la BNPP.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Autorisations refusées
Télécollectes et téléparamétrages impossibles.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident BNPP en dehors du périmètre de notre plateforme.
Composants affectés
- Monétique
-
En attente | 08.10.2024 | 19:20 GMT+02:00
Nous constatons de fortes perturbations sur les serveurs d'autorisation de la BNP depuis environ 18H00 qui se traduisent par des refus d'autorisations.
Incident externe à notre plateforme.
BNPP travaille activement à la résolution de cet incident.
Incident Autorisations / Incident Authorizations - Ref: 292409
Fermé | 27.06.2024 | 13:43 GMT+02:00
Rapport d'incident - 292409
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 13/06/2024
• Fin de l'incident : 26/06/2024
SERVICES IMPACTÉS
GPRS
IP
IMPACT MÉTIER CLIENT
Il est impossible d'effectuer une autorisations vers AMEX utilisant le numéro de centre 19637795598 pour les autorisations.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Après la redirection du flux vers un autre serveur de chez ATOS, les autorisations vers AMEX utilisant le numéro de centre 19637795598 pour les autorisations refonctionne normalement.
Incident externe à notre plateforme.
_______
Report of Incident - 292409
CHRONOLOGY
• Start of the incident: June 13, 2024
• End of the incident: June 26, 2024
IMPACTED SERVICES
GPRS
IP
CUSTOMER BUSINESS IMPACT
It's unable to make an authorization to AMEX using the 19637795598 center number for authorizations
ANALYSIS AND RESOLUTION
After redirecting the flow to another ATOS server, the permissions to AMEX using the 19637795598 center number for permissions will work normally again.
Incident external to our platform.
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP
-
En cours d'analyse | 26.06.2024 | 11:15 GMT+02:00
Nous subissons toujours des perturbations importantes dans l'accès aux serveurs d'autorisation de American Express.
Apres une expertise plus poussée, nous pouvons confirmer que cela n'impacte que les autorisations et les télécollectes des terminaux de paiements utilisant le numéro de centre 19637795598 pour les autorisations.
L'expertise du coté d'ATOS est toujours en cours.
Incident hors du périmètre de notre plateforme.
Nous vous tiendrons informé via un rapport d'incident, une fois résolu.
------
We are still experiencing significant disruptions in accessing American Express' authorization servers.
After further expertise, we can confirm that this only impacts authorizations and remote collections of payment terminals using the center number 19637795598 for authorizations.
The expertise on the ATOS side is still in progress.
Incident outside the perimeter of our platform.
We will keep you informed via an incident report, once resolved. -
En cours d'analyse | 24.06.2024 | 14:23 GMT+02:00
Nous subissons toujours des perturbations importantes dans l'accès aux serveurs d'autorisation de American Express.
Pour rappel, cela impacte les autorisations et les télécollectes des terminaux de paiements des marchands affiliés.
L'expertise du coté d'ATOS est toujours en cours.
Incident hors du périmètre de notre plateforme.
Nous vous tiendrons informé via un rapport d'incident, une fois résolu.
------
We are still experiencing significant disruptions in accessing American Express' authorization servers.
As a reminder, this impacts the authorizations and remote collections of the payment terminals of affiliated merchants.
The expertise on the ATOS side is still in progress.
Incident outside the perimeter of our platform.
We will keep you informed via an incident report, once resolved.
-
En cours d'analyse | 21.06.2024 | 10:16 GMT+02:00
Nous subissons actuellement des perturbations importantes dans l'accès aux serveurs d'autorisation de American Express. Cela impacte les autorisations et les télécollectes des terminaux de paiements des marchands affiliés.
Incident hors du périmètre de notre plateforme.
Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution de l'incident.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are currently experiencing significant disruptions in access to American Express's authorization servers. This incident impacts authorization and telecollecte of POS for affiliated merchants.
Incident outside of the scope of our platform.
Our technical team is actively working to resolve the incident.
Incident GPRS Bouygues - Ref: 290624
Fermé | 13.06.2024 | 09:13 GMT+02:00
Rapport d'incident - 290624
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 12/06/2024 11H45
• Fin de l'incident : 12/06/2024 12H15
SERVICES IMPACTÉS
Communications GPRS des équipements munis d'une SIM Bouygues.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Déconnexions et timeout sur les opérations (autorisations, télécollectes, téléparamétrages)
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident national confirmé au niveau de l'opérateur Bouygues touchant 25% des sites Radios.
Incident externe à notre plateforme.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Sous surveillance | 12.06.2024 | 14:00 GMT+02:00
Un incident national chez l'opérateur Bouygues aura entraîné des perturbations sur une partie des équipements munis d'une SIM Bouygues entre 11H45 et 12H15.
Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident et en relation avec Bouygues.
Nous restons en observation de la situation.
----
A national incident with Bouygues resulted in disruptions for payment terminals equipped with Bouygues SIM card between 11.45am and 12.15pm.
Our technical teams are fully mobilized on this incident and keeping in touch with Bouygues.
We'll continue monitoring the situation.
Incident Service LUMA - Ref: 285427
Fermé | 22.05.2024 | 16:44 GMT+02:00
Rapport d'incident n°285427
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 22/05/2024 08:15
• Fin de l'incident : 22:05/2024 16:30
SERVICES IMPACTÉS
LUMA
IMPACT MÉTIER CLIENT
Erreur "données reçues invalides" lors de l'inscription d'un nouveau TPE au service LUMA, ou lors de l'envoi d'un ordre.
Le message affiché sur le portail Luma est "TCP/IP Failure ou Contacting Remote Host"
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Régression suite à une maintenance planifiée.
Correction a effectuée et consolidée.
Les inscriptions et les envois d'ordre refonctionnent correctement.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 08:15 a.m 2024.05.22
End time : 16:30 p.m. 2024.05.22
SERVICE IMPACTED
LUMA
CUSTOMER IMPACT
“Invalid data received” error when registering a new TPE in the LUMA service, or when sending an order.
The message displayed on the Luma portal is "TCP/IP Failure ou Contacting Remote Host"
ANALYSIS AND RESOLUTION
Regression following planned maintenance.
Correction carried out and consolidated.
Registrations and order sending are working correctly again.
Composants affectés
- Monétique: LUMA
-
Sous surveillance | 22.05.2024 | 16:30 GMT+02:00
L'incident est actuellement résolu : Tous les TPE impactés refonctionnent normalement.
Nous vous fournirons un rapport d'incident détaillé dans les plus brefs délais.
----
The incident is currently resolved : All impacted TPEs are operating normally again..
We will provide you with a detailed incident report as soon as possible. -
En cours d'analyse | 22.05.2024 | 14:42 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service des initialisations pour certains TPE via le portail LUMA.
Actuellement, tout TPE qui se sert du PAD comme routeur ne peut faire de synchronisation ni d'inscription.
Les autres TPE fonctionnent normalement.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
--
We are currently experiencing disruptions to the initialization service for certain VSEs via the LUMA portal.
Currently, any TPE that uses the PAD as a router cannot perform synchronization or registration.
The other TPEs are operating normally.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
Incident GPRS Bouygues Télécom- Ref: 279861
Fermé | 25.04.2024 | 16:22 GMT+02:00
Rapport d'incident - 279871
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 25/04 à 10h05
• Fin de l'incident : 25/04 à 11h30
SERVICES IMPACTÉS
Autorisation
Télécollecte
Téléparametrage
IMPACT MÉTIER CLIENT
Coupure totale de service sur la période: impossible de réaliser des transactions (autorisation, téléparametrage, télécollecte)
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Une action effectuée côté réseau opérateurs par Bouygues Télécom a entrainé l'arrêt de la réception des flux Bouygues par Lyra.
Après expertise de Bouygues, ils ont fait retour arrière sur leur action et ont rétablis le service.
--
Report of incident - 279871
CHRONOLOGY
• Start of the incident: 04/25 at 10:05 a.m.
• End of the incident: 04/25 at 11:30 a.m.
IMPACTED SERVICES
Authorisation
Remote collection
Remote configuration
CUSTOMER BUSINESS IMPACT
Total service outage over the period: impossible to carry out transactions (authorization, remote configuration, remote collection)
ANALYSIS AND RESOLUTION
An action carried out on the operator network side by Bouygues Télécom led to the cessation of reception of Bouygues streams by Lyra.
After Bouygues' assessment, they reversed their action and restored the service.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Sous surveillance | 25.04.2024 | 11:40 GMT+02:00
Nous subissons depuis 10h05 un incident avec l'opérateur Bouygues Télécom qui se traduit par de fortes perturbations sur l'authentification radius des terminaux de paiement équipés d'une carte SIM Bouygues Télécom.
Depuis 11H30 nous constatons une reprise des connexions Radius avec un retour à la normale.
Bouygues nous a informé avoir fait une retour arrière suite à une maintenance de leur côté.
Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.
---
Since 10:05 a.m., we have been experiencing an incident with the operator Bouygues Télécom which has resulted in significant disruptions to the radius authentication of payment terminals equipped with a Bouygues Télécom SIM card.
Since 11:30 a.m. we have noticed a resumption of Radius connections with a return to normal.
Bouygues informed us that it had gone back following maintenance on their side.
Our technical teams are fully mobilized on this incident. -
En cours d'analyse | 25.04.2024 | 11:00 GMT+02:00
Nous subissons actuellement un incident avec l'opérateur Bouygues Télécom qui se traduit par de fortes perturbations sur l'authentification radius des terminaux de paiement équipés d'une carte SIM Bouygues Télécom.
Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.
----
We are currently experiencing an incident with the operator Bouygues Télécom which is resulting in significant disruptions to the radius authentication of payment terminals equipped with a Bouygues Télécom SIM card.
Our technical teams are fully mobilized on this incident.