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Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Perturbations 3G/GPRS

Fermé | 30.06.2022 | 17:48 GMT+02:00

Rapport Incident - 121934

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 10 juin 2022 15h45
• Fin de l'incident : 10 juin 2022 vers 22h

SERVICE IMPACTE

• GPRS

IMPACT MÉTIER CLIENT

Faible dégradation du service GPRS pour les Terminaux équipés de SIM Bouygues.
Une hausse du nombre de connexions radius est constatée mais pas ou très peu d’impact sur les flux bancaires.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Suite à une campagne de téléchargements massifs lancés par un client, les liens dédiés raccordant Bouygues à Lyra ont subi des saturations entrainant :
• Des échecs et des nouvelles tentatives de connexion radius pouvant entraîner des difficultés du terminal à réinitialiser une connexion avec la passerelle,
• Quelques délais de communication pour les flux d’autorisation et de télécollecte pour les connexions déjà établies.

L’incident a été de moins en moins impactant au fur et à mesure de l'avancement de la campagne de téléchargement

ACTIONS

Mise en place du QoS pour que de telles campagnes de téléchargements massifs n’impactent pas le reste du trafic bancaire.

Plan d' action court/moyen terme (selon le délais opérateurs):
- Augmenter le débit des liens dédiés mis en place avec l’opérateur.


Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 13.06.2022 | 11:16 GMT+02:00

    Nous constatons que les perturbations sur le service GPRS / 3G impactant les cartes SIM 3G sont maintenant résolues :

    Début de l'incident : Vendredi 10 juin 2022 à 15h45
    Fin de l'incident : Vendredi 10 juin 2022 à 22h00

    Les investigations sont toujours en cours.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------

    We note that the disturbances on the GPRS / 3G service impacting the 3G SIM cards are now resolved:

    Start time : 15:45 p.m. 2022.06.10
    End time : 22:00 p.m. 2022.06.10

    root cause : investigation in progress.

  • Ouvert | 10.06.2022 | 17:50 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service GPRS / 3G impactant les cartes SIM 3G
    Solution de contournement pour les carte SIM bouygues Multi opérateurs : Sélectionner l'opérateur Orange.
    Les investigations sont en cours.
    --------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are facing pertubations currently on the service POS GPRS / 3G about SIM cards Bouygues.
    Workaround : Please select the provider Orange for the SIM CARDS multi operator
    root cause : investigation in progress.

Perturbations 3G/GPRS

Fermé | 08.06.2022 | 11:23 GMT+02:00

Rapport d'incident - 121003


CHRONOLOGIE


Début de l'incident : 07/juin/2022 18h04
Fin de l'incident : 07/juin/2022 19h44


SERVICE IMPACTE

GPRS

IMPACT MÉTIER CLIENT

Très forte dégradation du service GPRS pour les Terminaux de paiement équipés de SIM Bouygues.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC


Un incident électrique sur l'une de nos baies d'interconnexion opérateur
hébergée dans un de nos datacenter a fortement impacté le trafic des
cartes SIM Bouygues.


ACTIONS

Notre expertise et l'intervention de l’opérateur a permis de résoudre définitivement l'incident.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • Résolu | 07.06.2022 | 19:54 GMT+02:00

    Nous vous confirmons que le service est à nouveau nominal.
    Le rapport d'incident sera communiqué prochainement
    Cause : dysfonctionnement électrique


    The services are again up.
    The report of incident is coming soon
    Root Cause : issue of power supply

  • Ouvert | 07.06.2022 | 18:30 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service GPRS / 3G .
    Les investigations sont en cours.
    --------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are facing pertubations currently on the service POS GPRS / 3G.
    root cause : investigation in progress.

INCIDENT CARTE SIM ORANGE - Référence : 113472

Fermé | 16.05.2022 | 17:53 GMT+02:00

Rapport d'incident - 113472


CHRONOLOGIE


Début de l'incident : 04/05/2022 03h42
Fin de l'incident : 04/05/2022 14h25

SERVICE IMPACTE

GPRS (Opérateur Orange )


IMPACT MÉTIER CLIENT

Impossible lancer une télécollecte, un télé-paramétrage, ou une autorisation avec l'opérateur Orange.
Aucun impact sur les cartes SIMs Multi-opérateurs.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe chez Orange.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • Résolu | 04.05.2022 | 12:15 GMT+02:00

    Chers Clients,
    Orange nous informe que l'incident est résolu.

    Fin de l'incident : 04/05/2022 12h15
    Connexion Radius OK
    Connexion DATA OK: Télécollecte–Téléparamètrage–Autorisation

    Le rapport d'incident vous sera communiqué ultérieurement.
    Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

  • Ouvert | 04.05.2022 | 03:42 GMT+02:00

    Chers Clients,
    Nous observons un dysfonctionnement sur les cartes SIM de l'opérateur Orange.
    Les investigations sont en cours auprès des équipes d'Orange et Lyra network
    Début de l'incident : 04/05/2022 03h42
    Connexion Radius OK
    Connexion DATA KO : Télécollecte–Téléparamètrage–Autorisation

    Nous ne manquerons pas de vous informer de l'évolution de cet incident.
    Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services - Référence : 96867.

Fermé | 15.02.2022 | 17:07 GMT+01:00

Rapport d'incident - 96867


Début de l'incident : 15/02/2022 15h54
Fin de l'incident : 15/02/2022 16h23


SERVICE IMPACTE

E-commerce : Tous les services
Monétique : Application LUMA et portail Monétique


IMPACT MÉTIER CLIENT

Plateforme E-commerce : Maximum 50% du flux des services était en echec.
Plateforme monétique : Aucun incident sur le trafic des terminaux de paiement IP ou GPRS. Accès back office perturbé.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Un incident sur un de nos équipements de bordure a impacté le fonctionnement de nos flux sur un de nos datacenters.


ACTIONS

15/02/2022 16h03 : Analyse et tentative de bascule en secours.
15/02/2022 16h20 : Détection de l'équipement source de problème : la bascule en secours n'était pas suffisante.
15/02/2022 16h23 : Bascule en secours en amont de l'équipement posant problème : fin de l'impact client.

Nous prenons en compte cette perturbation dans le cadre du processus d'amélioration continu.


_________

Report of incident - 96867


Start time 2022/02/15 3:54 PM
End time : 2022/02/15 4:23 PM

SERVICE IMPACTED

E-commerce : All services
Monetic : LUMA application and Monetics portal


IMPACT CUSTOMER

E-commerce platform : Maximum 50% of the flow of services was in failure.
Monetic platform : No incident on the traffic of IP or GPRS payment terminals. Back office access disrupted.


ANALYSE

An incident on one of our edge equipment has impacted the operation of our flows on one of our datacenters.


ACTIONS

2022/02/15 3:54 PM Analysis and attempted fallback.
2022/02/15 4:20 PM Detection of the equipment causing the problem: the backup switch was not sufficient.
2022/02/15 4:23 PM Backup switch upstream of the equipment causing the problem: end of customer impact.

We take this disruption into account as part of the continuous improvement process.

Composants affectés

  • Monétique: Portail Monétique

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 15.02.2022 | 16:10 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a incident on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur sur les services LUMA / Minor incident on LUMA services .

Fermé | 20.01.2022 | 14:20 GMT+01:00

Rapport d’incident 90722

Début de l'incident : 18/01/10/2022 14H00
Fin l'incident : 18/01/10/2022 17H55

SERVICE IMPACTE

Backoffice LUMA

IMPACT MÉTIER CLIENT

Informations du backoffice LUMA absentes ou incomplètes

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Tous les liens inter-sites ont été coupés suite à des travaux de voirie sur l’ensemble des opérateurs connectés à la plateforme.
800 fibres optiques ont été impactées et 3 de nos fibres ont été coupées malgré l’assurance de l’opérateur que celles-ci empruntaient des chemins terrestres différents.)

Chaque site est autonome donc l’ensemble des services était opérationnel excepté le service de réconciliation des données LUMA qui a connu des perturbations

ACTIONS

18/01/2022 14h Incident déclarés chez SFR.
18/01/2022 17H55 Mise en place d’une solution de contournement : lien inter-site sur internet avec un retour des services à la normale.
19/01/2022 14H00 l’ensemble des fibres optiques sont opérationnelles / Bascule sur l’architecture nominale / solution de contournement désactivée

_________________________________________________________________

Report of incident 90722

Start time 2022/01/18 2:00 PM
End time : 2022/01/18 5:55 PM

SERVICE IMPACTED

Backoffice LUMA

IMPACT CUSTOMER

Datas of backoffice LUMA was missing or not completed

ANALYSE

Cut of the network between the production sites following civil engineering work. 800 opticals networks was impacted and our 3 optical network was cut even though our provider gave us the assurance that those one using differents physicals ways.

Every site is independant so every service was up excepted the datas reconciliation of LUMA which got disruptions

ACTIONS

2022/01/18 2:00 PM Incident opened at SFR ( The provider telecom ).
2022/01/18 5:55 PM Workaround solution : Network connexion over internet etablished between the sites of production. All the services are up .
2022/01/19 2:00 PM Opticals networks are UP / switch to the nominal architecture / Workaround solution disabled .

Composants affectés

  • Monétique: LUMA

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 18.01.2022 | 14:00 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations mineures sur les informations du backoffice LUMA. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a minor incident on LUMA backoffice data. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Accès portail monétique - GPRS / Access monetic portal - GPRS - Référence : #72615

Fermé | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Composants affectés

  • Monétique: Portail Monétique

+Montrer l'historique

  • Résolu | 15.10.2021 | 16:21 GMT+02:00

    Rapport d'incident



    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 15/10/2021 16h00
    Fin l'incident : 15/10/2021 16h55


    SERVICE IMPACTE

    Portail monétique - GPRS


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Ralentissement sur l'accès au portail monétique - GPRS, inaccessible au milieu de l'incident


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Saturation des accès sur le portail monétique - GPRS suite à une forte affluence.


    ACTIONS

    Le redémarrage de l'ensemble des services a permis de rétablir le service portail monetique - GPRS.


    _______________________

    Report of incident



    DATE

    Start time : 16:00 - 2021.15.10
    End time : 16:55 - 2021.15.10


    SERVICE IMPACTED

    Monetic portal - GPRS


    CUSTOMER IMPACT

    Slowdown on access to the electronic payment portal - GPRS, inaccessible in the middle of the incident


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Saturation of access to the monetic portal - GPRS following a high traffic.


    ACTIONS

    Restarting all of the services has made it possible to re-establish the Monetic portal service - GPRS.

  • En cours d'analyse | 15.10.2021 | 16:20 GMT+02:00

    Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès au portail monétique - GPRS .
    Le service est de nouveau opérationnel.
    Nous vous communiquerons un rapport d'incident dès que possible.
    --
    We experienced an incident regarding access of monetic portal - GPRS.
    The service is already available.
    We will communicate you a report of incident as soon as possible.

INCIDENT MINEUR Back Office LUMA

Fermé | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Composants affectés

  • Monétique: LUMA

+Montrer l'historique

  • Résolu | 19.07.2021 | 09:00 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : 06/07/2021 19h00
    Fin réelle de l'incident : 16/07/2021 12h00


    SERVICE IMPACTE

    Back Office Luma (tableau de bord)

    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Le tableau de bord s'affichait avec des données obsolètes ou inexistantes.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Lenteur d’accès au données des Tableau de Bords suite à un soucis d'engorgement de données.


    ACTIONS

    Correction définitive de l'engorgement.
    Nous prenons en compte cette correction dans nos processus d'amélioration du service.

    __________________

    Report of incident

    TIMELINE

    start time : 06/07 19:00
    end time : 16/07 12:00


    SERVICE IMPACTED

    LUMA Back Office (dashboard)


    CUSTOMER IMPACT

    The dashboard was displayed with outdated or no data.


    ANALYSIS AND DIAGNOSIS

    Slow access to Dashboard data due to data overload concerns.


    ACTIONS

    Definitive correction of the overload.
    We take this correction into account in our service improvement processes.

  • Ouvert | 08.07.2021 | 18:03 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un incident sur le backoffice LUMA.

    - Les données du menu Tableau de Bord ne sont pas à jour.
    - Les données du menu Ordres ne sont pas à jour.

    Nos équipes techniques sont mobilisées à la résolution de l'incident.

Problème connexion carte SIM /Problem connexion SIM Card - Référence : 72008

Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • Résolu | 13.10.2021 | 09:16 GMT+02:00

    Rapport d’incident


    CHRONOLOGIE

    Début l'incident : 13/10/21 à 09h
    Fin l'incident : 13/10/21 16h40


    SERVICE IMPACTE

    GPRS sur notre site de production de Bordeaux


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    faible dégradation de service sur les flux d'autorisation, télécollecte et téléparamétrage des SIMs arrivant sur le site de Bordeaux


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Dans la cadre d'une maintenance de notre infrastructure, nous avons rencontré des effets de bord non attendus.


    ACTIONS

    - Retour arrière =>désactivation de l’évolution.
    - Actions en cours: analyse des traces afin comprendre les effets bords indésirables rencontrés lors de cette opération.


    _______________________


    Report of incident



    DATE

    Start time : 09:00 - 2021.10.13
    End time : 16:40 - 2021.10.13


    SERVICE IMPACTED

    GPRS at our production site in Bordeaux


    CUSTOMER IMPACT

    low degradation of service on authorization, remote collection and remote parameterization flows of SIMs arriving at the Bordeaux site


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    During maintenance of our infrastructure, we encountered unexpected side effects.


    ACTIONS

    - Backspace => deactivation of evolution.
    - Actions in progress: trace analysis in order to understand the undesirable edge effects encountered during this operation.


Accès serveur Télécollecte Crédit du Nord / Access Crédit du Nord telecollecte - Référence : 65663.

Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS, IP, RTC

+Montrer l'historique

  • Résolu | 13.09.2021 | 09:30 GMT+02:00

    Rapport d’incident

    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : 10/09/2021 17h30
    Fin réelle de l'incident : 10/09/2021 19:35


    SERVICE IMPACTE

    Télécollectes sur les terminaux en GPRS / IP / RTC pour la banque Crédit du Nord (CDN).


    IMPACT MÉTIER CLIENT


    Des erreurs 109 / 88 :"Trame bancaire "


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Lorsqu'on déclenche la télécollecte, le serveur applicatif de CDN ne réponds pas : L'incident se trouve du coté de CDN.


    ACTIONS FAITES

    Résolution technique du coté de CDN : Aucune action n'a été faite chez Lyra.

  • En cours d'analyse | 10.09.2021 | 17:30 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations concernant le service de télécollecte / téléparamétrage sur le serveur du Crédit du Nord.

    Le Crédit du Nord met tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement.

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396

Résolu | 19.11.2021 | 15:30 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18


SERVICE IMPACTE

Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident BNP Paribas.


ACTIONS

Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19


SERVICE IMPACTED

Authorization servers.


CUSTOMER IMPACT

A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

BNP Paribas incident.


ACTIONS

Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS, IP, RTC

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 19.11.2021 | 12:30 GMT+01:00

    Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.

    L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.

    L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.

    --

    We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.

    This incident is being fixed by BNP.

    All payments for merchants affiliated with BNP are refused

Incident 08 orange

Fermé | 07.10.2021 | 00:00 GMT+02:00

Solution apportée par orange le 1er septembre 2021

Composants affectés

  • Monétique: RTC

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 31.08.2021 | 11:51 GMT+02:00

    Nous rencontrons un problème de qualité impactant les numéros RTC 08 Orange en métropole. Nos équipes techniques sont en cours d'investigation avec les opérateurs

Problème connexion SIM O2

Fermé | 30.08.2021 | 15:01 GMT+02:00

Clos

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 30.08.2021 | 15:00 GMT+02:00

    Clos

  • Ouvert | 26.08.2021 | 14:38 GMT+02:00

    Chers Clients, Nous constatons des échecs de connexion sur certaines SIM O2.
    Nous avons escaladé ce problème auprès d’O2.
    L'opérateur O2 traite cet incident de façon prioritaire et sont en cours d’investigation.

    Nous vous tiendrons informés dès le retour de l'opérateur O2.

    L’équipe support reste à votre disposition pour tout complément d’information.

    Le Support Lyra Network

INCIDENT AUTORISATION Société Générale - AUTHORIZATION Société Générale

Fermé | 15.07.2021 | 14:32 GMT+02:00

Closed

Composants affectés

  • Monétique: GPRS, IP

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 09.07.2021 | 15:35 GMT+02:00

    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 09/07 15h13
    Fin de l'incident : 09/06 15h35

    SERVICE IMPACTE

    Autorisation pour les marchands Société Générale


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Les autorisations sont refusées

    CAUSE

    Incident SG

    --------------------------------------------------------------------------------


    TIMELINE
    start time : 07/09 15:13
    Fin de l'incident : 07/09 15:35

    SERVICE IMPACTED

    Authorization for the merchant Société Générale


    CUSTOMER IMPACT

    Payment Declined

    CAUSE

    Incident SG