Incident Externe Telefonica APN public iotde.telefonica.com - 414744

Fermé | 14.11.2025 | 15:15 GMT+01:00

ERRATUM
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IMPACT MÉTIER CLIENT

Impossible d'utiliser la DATA sur environ 20% des cartes SIM Telefonica configurées sur l'apn public iotde.telefonica.com.
Le trafic sur l'apn privé gprsnac.com n'a pas (ou de façon très minime suite à des opérations opérateurs) été impacté.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

L'opérateur a rencontré des problématique de renouvellement de session radius sur son coeur de réseau entraînant des échecs de reconnexion après expiration des sessions data ou après redémarrage du terminal.
L'opérateur a travaillé pour rétablir la situation avec un retour quasiment à la normale le 12/11 à 12h30.
L'incident était global et non spécifique à Lyra.
Cloture de l'incident de la part de l'opérateur le 14/11 à 09h50.

Composants affectés

• Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 12.11.2025 | 15:00 GMT+01:00

  L'opérateur confirme que la situation est quasiment revenue à la normale. Nous restons vigilants.
  Un rapport complet sera publié dès confirmation de la résolution définitive de cet incident par l'opérateur.

• Ouvert | 12.11.2025 | 09:35 GMT+01:00

  Bonjour,
  Depuis hier soir, il semble y avoir des dégradations de connexion réseau sur les SIM Telefonica.
  Un ticket a été ouvert chez l'opérateur.
  
  Ce dernier confirme l'incident et indique qu'il est en cours de résolution.
  Nous vous tenons informés

Incident monétique Ref 410130

Fermé | 22.10.2025 | 21:49 GMT+02:00

Rapport d'incident - 410130

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 22/10/2025 16h16
• Fin de l'incident : 22/10/2025 17h22

• Début de l'incident : 22/10/2025 20h55
• Fin de l'incident : 22/10/2025 21h48


SERVICES IMPACTÉS

LUMA
Pos360


IMPACT MÉTIER CLIENT

Connexion impossible sur les Back Office LUMA et POS360
Dès qu'il a été possible de se connecter, les données affichées n'étaient pas à jour pendant les deux périodes.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un dysfonctionnement quasi simultané a impacté deux équipements de sécurité inter sites, perturbant les échanges entre nos deux sites de production.

Dès 17h, nos équipes réseaux ont été en contact avec le support du fournisseur pour analyser et stabiliser la situation. Après un second incident du même type à 21h, le flux a été basculé sur une nouvelle architecture cible.

La bascule a été effectuée avec succès et les services concernés sont stabilisés:
- Les connexions aux Back Offices sont de nouveau opérationnels.
- Toutes les transactions sont de nouveaux affichées chronologiquement.

Composants affectés

• Monétique: Portail Monétique, POS 360

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 22.10.2025 | 16:30 GMT+02:00

  Nous avons rencontré un incident technique de connexion aux Back Office Monétique de 16h30 à 17H00
  
  - POS 360
  - LINK
  - Portail Monétique
  
  Analyse en cours

Incident Autorisations - Ref: 404860

Fermé | 02.10.2025 | 18:33 GMT+02:00

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Incident hors du périmètre LYRA
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Nous avons constaté de 18h18 à 18h33 des perturbations importantes sur le service d'autorisation des paiements pour les commerçants affiliés à la Banque Populaire et à la Caisse d'épargne.

Composants affectés

• Monétique: GPRS, IP, RTC

Incident Externe Autorisations SG & LBP - Ref: 379380

Fermé | 16.06.2025 | 16:00 GMT+02:00

Rapport d'incident Externe - 379210

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 16/06/2025 11H20
• Fin de l'incident : 16/06/2025 13H00

SERVICES IMPACTÉS

Autorisations pour les marchands affiliés Société Générale (SG) et La Banque Postale (LBP)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Refus d'autorisation.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe sur les serveurs d'autorisation des banques SG et LBP.

Composants affectés

• Monétique

+Montrer l'historique

• Résolution en cours | 16.06.2025 | 13:15 GMT+02:00

  Erratum: la situation demeure instable et de fortes perturbations ont été constatées jusqu'à 12H50.
  Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l'évolution des évènements.
  Incident externe à notre plateforme.

• Sous surveillance | 16.06.2025 | 12:38 GMT+02:00

  Nous constatons un retour à la normale des autorisations vers SG & LBP depuis 12H10.

• En attente | 16.06.2025 | 12:00 GMT+02:00

  Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
  
  Nous constatons à nouveau ce jour, et depuis 11:20 des perturbations importantes dans l'accès aux serveurs d'autorisation de la Société Générale (SG) et de La Banque Postale (LBP) qui impactent les appels d'autorisations.

Incident Externe Autorisations SG & LBP - Ref: 379210

Fermé | 16.06.2025 | 10:20 GMT+02:00

Archivage.

Composants affectés

• Monétique

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 14.06.2025 | 18:00 GMT+02:00

  Rapport d'incident Externe - 378922
  
  CHRONOLOGIE
  
  • Début de l'incident : 13/06/2025 14H45
  • Fin de l'incident : 13/06/2025 17H45
  
  SERVICES IMPACTÉS
  
  Autorisations pour les marchands affiliés Société Générale (SG) et La Banque Postale (LBP)
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Refus d'autorisation.
  
  ANALYSE ET RÉSOLUTION
  
  Incident sur les serveurs d'autorisation des banques SG et LBP.