Tous les systèmes sont opérationnels
Mis à jour
Composants
Maintenances
Aucune maintenance signalée.Historique des incidents
INCIDENT MINEUR Back Office LUMA
Résolu | 19.07.2021 | 09:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 06/07/2021 19h00
Fin réelle de l'incident : 16/07/2021 12h00
SERVICE IMPACTE
Back Office Luma (tableau de bord)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le tableau de bord s'affichait avec des données obsolètes ou inexistantes.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Lenteur d’accès au données des Tableau de Bords suite à un soucis d'engorgement de données.
ACTIONS
Correction définitive de l'engorgement.
Nous prenons en compte cette correction dans nos processus d'amélioration du service.
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Report of incident
TIMELINE
start time : 06/07 19:00
end time : 16/07 12:00
SERVICE IMPACTED
LUMA Back Office (dashboard)
CUSTOMER IMPACT
The dashboard was displayed with outdated or no data.
ANALYSIS AND DIAGNOSIS
Slow access to Dashboard data due to data overload concerns.
ACTIONS
Definitive correction of the overload.
We take this correction into account in our service improvement processes.
Composants affectés
- Monétique: LUMA
-
Ouvert | 08.07.2021 | 18:03 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un incident sur le backoffice LUMA.
- Les données du menu Tableau de Bord ne sont pas à jour.
- Les données du menu Ordres ne sont pas à jour.
Nos équipes techniques sont mobilisées à la résolution de l'incident.
INCIDENT AUTORISATION Société Générale - AUTHORIZATION Société Générale
Fermé | 15.07.2021 | 14:32 GMT+02:00
Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP
-
Ouvert | 09.07.2021 | 15:35 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 09/07 15h13
Fin de l'incident : 09/06 15h35
SERVICE IMPACTE
Autorisation pour les marchands Société Générale
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les autorisations sont refusées
CAUSE
Incident SG
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TIMELINE
start time : 07/09 15:13
Fin de l'incident : 07/09 15:35
SERVICE IMPACTED
Authorization for the merchant Société Générale
CUSTOMER IMPACT
Payment Declined
CAUSE
Incident SG
Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord
Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00
Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, RTC
-
Résolu | 26.05.2021 | 08:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début 07h00 - 2021.05.26
Fin 08h00 - 2021.05.26
SERVICES IMPACTES
Webservices
Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Moyens de paiement
Formulaire embarqué.
- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ACTIONS
Action effectué chez l'acquéreur
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Report of incident
DATE
Start time 07h00 - 2021.05.26
End time 08h00 - 2021.05.26
SERVICE IMPACTED
Webservices
Acquirers connection
Means of payment
Redirected payment page
Embedded Form
- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion
CUSTOMER IMPACT
Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ACTIONS
Problem solved by the acquirers
-
Ouvert | 26.05.2021 | 07:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.
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We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.
Monétique / perturbations réseau SFR pour le GPRS
Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00
Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS
-
Résolu | 25.05.2021 | 11:10 GMT+02:00
Rapport d'incident :
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : Le 25/05 à 11h35
Détection : Le 25/05 14h00
Évolution :100 % des connexions sur le réseau SFR
Fin réelle de l'incident : Le 26/05 11h10
SERVICE IMPACTE
GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impossibilité d'effectuer des transactions sur le réseau SFR
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Résolution d'un problème de matériel coté SFR
ACTIONS
Actions faites :
Ouverture d'un ticket d'incident SFR
Intervention Technicien SFR sur site
Incident résolu à 11h10 le 26/10
Incident mineur: portail monétique
Fermé | 26.05.2021 | 12:02 GMT+02:00
Rapport d'incident :
DATE
- Début réelle de l'incident : 21/05/2021 12h00
- Fin de l'incident: 26/05/2021 11h00
IMPACT
Les fonctions " transfert d'abonnement d'un TPE IP et remplacement d'un TPE IP" ne fonctionnent pas pour moins de 5% des terminaux.
Action
Livraison d'un correctif sur le portail monétique.
Composants affectés
- Monétique: GPRS
Ralentissements des services / Services slowdown
Fermé | 07.04.2021 | 17:44 GMT+02:00
Incident Clos
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Incident Closed
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, LUMA, Portail Monétique
-
Sous surveillance | 01.04.2021 | 16:30 GMT+02:00
Début : 16h23 - 2021.04.01
Fin : 16h46 - 2021.04.01
Services impactés
Ralentissement observé sur les services suivants :
- Portail Monetique
- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS
- Portail LUMA
Cause
Incident technique Interne - En cours d'analyse
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Start time 16:23 - 2021.04.01
End time 16:46 - 2021.04.01
impacted Services
Slow down on the following services :
- Monetic Portal
- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion
- LUMA Portal
Cause
Internal technical incident - Analysis in progress.
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Incident autorisation
Fermé | 24.03.2021 | 16:12 GMT+01:00
Nous avons rencontré un incident sur le service Autorisation - Télécollecte.
Rapport d'incident
Date
- 10/11/2020 00h20 - 00h30
- 10/11/2020 01h20 - 01h30
- 10/11/2020 7h05 - 7h15
- 10/11/2020 10h24 - 10h39
Impact
Certains appels entrants sur notre passerelle ont échoué durant les périodes définies sur notre infrastructure à Toulouse.
Notre deuxième site n'a pas été impacté.
Échec autorisation / Échec télécollecte
Cause
Problème dans le système d'écriture des log ayant saturé le pool de sockets entrant
Action
Modification de la configuration du système d'écriture des log.
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REPORT OF INCIDENT
we are facing an incident on the service "authorization and capture"
Date
- 2020/10/11/ 00:20 - 00:30
- 2020/10/11/ 01:20 - 01:30
- 2020/10/11/ 7:05 - 7:15
- 2020/10/11/ 10:30 - 10:40
Impact
Some calls failed on the period above. ( Authorization and Capture )
Only one site impacted
Root cause
Problem of the process of writing log with a traffic congestion about the sockets IP incoming
Action
Improvement of system of log ( change settings )
Status
Monotoring
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP
Incident mineur Application LUMA / Minor incident on Application LUMA
Fermé | 14.01.2021 | 11:43 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE :
Début de l’incident :14/01/2021 11h30
Clôture de l’incident : 14/01/2021 11h43
IMPACT
- Service impacté:
Application LUMA / Visualisation des données dans le BO
- Impact Client:
Impossibilité de visualiser les données de l'application LUMA dans le portail et d'utiliser les fonctions de l'application LUMA depuis le portail
CAUSE :
Problème accès à la base de donnée
STATUT DES SERVICES
Nominal
INCIDENT
Terminé
Composants affectés
- Monétique: LUMA
-
Ouvert | 14.01.2021 | 11:37 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'application LUMA
La résolution est en cours
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We are currently experiencing a incident on application LUMA. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services
Fermé | 20.11.2020 | 11:00 GMT+01:00
REMARQUE Ce rapport ne concerne que le service de paiement E-commerce et non IP ou GPRS qui a fait l'objet d'un autre Rapport
Veuillez trouver ci joint le rapport d'incident du 19/11/2020 concernant les services de paiement E-commerce
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Rapport d’incident
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--- Date ---
Début de l’incident :9h18 19/11/2020
Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020
--- Impact ---
Service impacté
· Service de paiement ( Back Office – Service de Paiement )
Horodatage
· 9h18 19/11/2020 : lenteurs d’accès au service
· 9h30 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 - 50 % du trafic traité
· 10h15 19/11/2020 – Service Nominal
· 10h40 19/11/2020 – 10h45 19/11/2020 coupure totale des deux sites
· 10h45 19/11/2020 – reprise du trafic 50% à 80% Service du flux traité
· 10h57 19/11/2020 – Service Nominal
· 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 Service perturbé - 50 % du trafic traité
· 15h24 19/11/2020 – Service Nominal
--- Cause ---
Défaillance matérielle sur le Firewall ayant entrainée une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.
--- Actions pendant l’incident ---
· 10h15 19/11/2020 – bascule de l’ensemble des flux sur le deuxième site de production
· 10h40 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
· 10h40 19/11/2020 – Trafic remis en équilibrage sur les deux sites de production
· 15h24 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
--- Plan d’actions ---
Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log
· Analyse du système de centralisation des log.
· Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.
--- Statut des services ---
Services Opérationnels
--- Incident ---
Clos avec actions de fond pour que l’incident ne se reproduise pas
Composants affectés
- Monétique: GPRS, IP, LUMA, Portail Monétique
-
Sous surveillance | 19.11.2020 | 15:44 GMT+01:00
Début 9h30 19/11/2020
Service Up 10h15
Nouvelle perturbation 15h15 - Fin perturbation 15h40
Fin:
Impact :
Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)
Cause :
défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
Actions finalisée
Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )
Statut des services
Service nominal -
Ouvert | 19.11.2020 | 15:29 GMT+01:00
Date :
Début 9h30 19/11/2020
Service Up 10h15
Nouvelle perturbation 15h15
Fin:
Impact :
Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)
Cause :
défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
Actions finalisée
Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )
Statut des services
Perturbation majeure
-
Sous surveillance | 19.11.2020 | 10:57 GMT+01:00
Date :
Début 9h30 19/11/2020
Fin :
L'ensemble des services est désormais en mode nominal. ( Surveillance en cours )
Le rapport est en cours de rédaction.
Incident Majeur sur les services Lyra / Major incident on Lyra services
Fermé | 20.11.2020 | 10:27 GMT+01:00
Veuillez trouver ci dessous le rapport d'incident du 19/11/2020
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Rapport d’incident
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--- Date ---
• Début de l’incident :9h18 19/11/2020
• Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020
--- Impact ---
Services impactés
• Service GPRS ( Autorisation / Télécollecte )
• Service IP ( Autorisation / Télécollecte )
• Service LUMA ( Accès portail )
• Portail monétique
Horodatage
• 9h18 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 – site secondaire avec des performances dégradées.
• 10h15 19/11/2020 – 10h59 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 – site secondaire avec des performances très fortement dégradées. ( 80% des flux )
• 10h59 19/11/2020 – 15h09 19/11/2020 : service nominal
• 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 coupures partielles sur un site de production
• 15h24 – Service nominal
--- Cause ---
Défaillance Matérielle sur le Firewall ayant entrainé une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.
--- Plan d’actions ---
Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log
• Analyse du système de centralisation des log.
• Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.
--- Statut des services ---
Services Opérationnels
---Incident ---
Clos avec action de fond
Composants affectés
- Monétique
-
Sous surveillance | 19.11.2020 | 15:49 GMT+01:00
Début
15h08 19/11/2020
Service Up : 15h25
Impact :
Perturbation de l’ensemble des services de paiement (Autorisation / Télécollecte / Accès au portail monétique )
Cause :
défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
Statut des services
Service nominal
Modification transaction
Fermé | 29.10.2020 | 00:00 GMT+01:00
La hotix corrigeant le problème a été livrée.
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The hotifx has been delivered, the problem is solved.
-
Ouvert | 23.10.2020 | 16:03 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement une anomalie sur la gestion des transactions.
Impact
- Toute transaction ayant le statut en attente d'autorisation n'est pas modifiable.
Action
- Hotfix livraison le 27/10/2020
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We are facing of minor pertubation about the transaction's management.
Impact
The feature "modification of transaction" doesn't work anymore.
Action:
hotfix : delivery on 2020/10/27