Accès portail monétique - GPRS / Access monetic portal - GPRS - Référence : #72615

Résolu | 15.10.2021 | 16:21 GMT+02:00

Rapport d'incident



CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 15/10/2021 16h00
Fin l'incident : 15/10/2021 16h55


SERVICE IMPACTE

Portail monétique - GPRS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement sur l'accès au portail monétique - GPRS, inaccessible au milieu de l'incident


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Saturation des accès sur le portail monétique - GPRS suite à une forte affluence.


ACTIONS

Le redémarrage de l'ensemble des services a permis de rétablir le service portail monetique - GPRS.


_______________________

Report of incident



DATE

Start time : 16:00 - 2021.15.10
End time : 16:55 - 2021.15.10


SERVICE IMPACTED

Monetic portal - GPRS


CUSTOMER IMPACT

Slowdown on access to the electronic payment portal - GPRS, inaccessible in the middle of the incident


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Saturation of access to the monetic portal - GPRS following a high traffic.


ACTIONS

Restarting all of the services has made it possible to re-establish the Monetic portal service - GPRS.

Composants affectés

• Monétique: Portail Monétique

+Montrer l'historique

• En cours d'analyse | 15.10.2021 | 16:20 GMT+02:00

  Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès au portail monétique - GPRS .
  Le service est de nouveau opérationnel.
  Nous vous communiquerons un rapport d'incident dès que possible.
  --
  We experienced an incident regarding access of monetic portal - GPRS.
  The service is already available.
  We will communicate you a report of incident as soon as possible.

Problème connexion carte SIM /Problem connexion SIM Card - Référence : 72008

Résolu | 13.10.2021 | 09:16 GMT+02:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début l'incident : 13/10/21 à 09h
Fin l'incident : 13/10/21 16h40


SERVICE IMPACTE

GPRS sur notre site de production de Bordeaux


IMPACT MÉTIER CLIENT

faible dégradation de service sur les flux d'autorisation, télécollecte et téléparamétrage des SIMs arrivant sur le site de Bordeaux


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Dans la cadre d'une maintenance de notre infrastructure, nous avons rencontré des effets de bord non attendus.


ACTIONS

- Retour arrière =>désactivation de l’évolution.
- Actions en cours: analyse des traces afin comprendre les effets bords indésirables rencontrés lors de cette opération.


_______________________


Report of incident



DATE

Start time : 09:00 - 2021.10.13
End time : 16:40 - 2021.10.13


SERVICE IMPACTED

GPRS at our production site in Bordeaux


CUSTOMER IMPACT

low degradation of service on authorization, remote collection and remote parameterization flows of SIMs arriving at the Bordeaux site


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

During maintenance of our infrastructure, we encountered unexpected side effects.


ACTIONS

- Backspace => deactivation of evolution.
- Actions in progress: trace analysis in order to understand the undesirable edge effects encountered during this operation.

Composants affectés

• Monétique: GPRS

Incident 08 orange

Fermé | 07.10.2021 | 00:00 GMT+02:00

Solution apportée par orange le 1er septembre 2021

Composants affectés

• Monétique: RTC

+Montrer l'historique

• Ouvert | 31.08.2021 | 11:51 GMT+02:00

  Nous rencontrons un problème de qualité impactant les numéros RTC 08 Orange en métropole. Nos équipes techniques sont en cours d'investigation avec les opérateurs

Accès serveur Télécollecte Crédit du Nord / Access Crédit du Nord telecollecte - Référence : 65663.

Résolu | 13.09.2021 | 09:30 GMT+02:00

Rapport d’incident

CHRONOLOGIE

Début réel de l'incident : 10/09/2021 17h30
Fin réelle de l'incident : 10/09/2021 19:35


SERVICE IMPACTE

Télécollectes sur les terminaux en GPRS / IP / RTC pour la banque Crédit du Nord (CDN).


IMPACT MÉTIER CLIENT


Des erreurs 109 / 88 :"Trame bancaire "


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Lorsqu'on déclenche la télécollecte, le serveur applicatif de CDN ne réponds pas : L'incident se trouve du coté de CDN.


ACTIONS FAITES

Résolution technique du coté de CDN : Aucune action n'a été faite chez Lyra.

Composants affectés

• Monétique: GPRS, IP, RTC

+Montrer l'historique

• En cours d'analyse | 10.09.2021 | 17:30 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement des perturbations concernant le service de télécollecte / téléparamétrage sur le serveur du Crédit du Nord.
  
  Le Crédit du Nord met tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement.
  
  

Problème connexion SIM O2

Fermé | 30.08.2021 | 15:01 GMT+02:00

Clos

Composants affectés

• Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

• Ouvert | 30.08.2021 | 15:00 GMT+02:00

  Clos

• Ouvert | 26.08.2021 | 14:38 GMT+02:00

  Chers Clients, Nous constatons des échecs de connexion sur certaines SIM O2.
  Nous avons escaladé ce problème auprès d’O2.
  L'opérateur O2 traite cet incident de façon prioritaire et sont en cours d’investigation.
  
  Nous vous tiendrons informés dès le retour de l'opérateur O2.
  
  L’équipe support reste à votre disposition pour tout complément d’information.
  
  Le Support Lyra Network

INCIDENT MINEUR Back Office LUMA

Résolu | 19.07.2021 | 09:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

CHRONOLOGIE

Début réel de l'incident : 06/07/2021 19h00
Fin réelle de l'incident : 16/07/2021 12h00


SERVICE IMPACTE

Back Office Luma (tableau de bord)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Le tableau de bord s'affichait avec des données obsolètes ou inexistantes.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Lenteur d’accès au données des Tableau de Bords suite à un soucis d'engorgement de données.


ACTIONS

Correction définitive de l'engorgement.
Nous prenons en compte cette correction dans nos processus d'amélioration du service.

__________________

Report of incident

TIMELINE

start time : 06/07 19:00
end time : 16/07 12:00


SERVICE IMPACTED

LUMA Back Office (dashboard)


CUSTOMER IMPACT

The dashboard was displayed with outdated or no data.


ANALYSIS AND DIAGNOSIS

Slow access to Dashboard data due to data overload concerns.


ACTIONS

Definitive correction of the overload.
We take this correction into account in our service improvement processes.

Composants affectés

• Monétique: LUMA

+Montrer l'historique

• Ouvert | 08.07.2021 | 18:03 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement un incident sur le backoffice LUMA.
  
  - Les données du menu Tableau de Bord ne sont pas à jour.
  - Les données du menu Ordres ne sont pas à jour.
  
  Nos équipes techniques sont mobilisées à la résolution de l'incident.

INCIDENT AUTORISATION Société Générale - AUTHORIZATION Société Générale

Fermé | 15.07.2021 | 14:32 GMT+02:00

Closed

Composants affectés

• Monétique: GPRS, IP

+Montrer l'historique

• Ouvert | 09.07.2021 | 15:35 GMT+02:00

  CHRONOLOGIE
  
  Début de l'incident : 09/07 15h13
  Fin de l'incident : 09/06 15h35
  
  SERVICE IMPACTE
  
  Autorisation pour les marchands Société Générale
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Les autorisations sont refusées
  
  CAUSE
  
  Incident SG
  
  --------------------------------------------------------------------------------
  
  
  TIMELINE
  start time : 07/09 15:13
  Fin de l'incident : 07/09 15:35
  
  SERVICE IMPACTED
  
  Authorization for the merchant Société Générale
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  
  Payment Declined
  
  CAUSE
  
  Incident SG

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord

Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00

Closed

Composants affectés

• Monétique: GPRS, IP, RTC

+Montrer l'historique

• Résolu | 26.05.2021 | 08:00 GMT+02:00

  Rapport d'incident
  
  DATE
  
  Début 07h00 - 2021.05.26
  Fin 08h00 - 2021.05.26
  
  
  SERVICES IMPACTES
  
  Webservices
  Back Office Marchand.
  Formulaire par redirection.
  Moyens de paiement
  Formulaire embarqué.
  
  - Connexion TPE IP
  - Connexion TPE GPRS
  
  
  IMPACTS MÉTIER CLIENT
  
  Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
  
  ANALYSE ET DIAGNOSTIC
  
  Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
  
  
  ACTIONS
  
  Action effectué chez l'acquéreur
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  Report of incident
  
  DATE
  Start time 07h00 - 2021.05.26
  End time 08h00 - 2021.05.26
  
  
  
  SERVICE IMPACTED
  
  Webservices
  Acquirers connection
  Means of payment
  Redirected payment page
  Embedded Form
  
  
  - IP TPE's connexion
  - GPRS TPE 's connexion
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
  
  ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
  
  Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
  
  
  ACTIONS
  Problem solved by the acquirers
  
  

• Ouvert | 26.05.2021 | 07:00 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.
  
  --
  
  We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.

Monétique / perturbations réseau SFR pour le GPRS

Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00

Closed

Composants affectés

• Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

• Résolu | 25.05.2021 | 11:10 GMT+02:00

  Rapport d'incident :
  
  CHRONOLOGIE
  
  Début réel de l'incident : Le 25/05 à 11h35
  Détection : Le 25/05 14h00
  Évolution :100 % des connexions sur le réseau SFR
  Fin réelle de l'incident : Le 26/05 11h10
  
  
  SERVICE IMPACTE
  
  GPRS
  
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Impossibilité d'effectuer des transactions sur le réseau SFR
  
  
  
  ANALYSE ET DIAGNOSTIC
  
  Résolution d'un problème de matériel coté SFR
  
  
  
  ACTIONS
  
  Actions faites :
  
  Ouverture d'un ticket d'incident SFR
  
  Intervention Technicien SFR sur site
  
  Incident résolu à 11h10 le 26/10

Incident mineur: portail monétique

Fermé | 26.05.2021 | 12:02 GMT+02:00

Rapport d'incident :


DATE

- Début réelle de l'incident : 21/05/2021 12h00
- Fin de l'incident: 26/05/2021 11h00


IMPACT

Les fonctions " transfert d'abonnement d'un TPE IP et remplacement d'un TPE IP" ne fonctionnent pas pour moins de 5% des terminaux.



Action

Livraison d'un correctif sur le portail monétique.

Composants affectés

• Monétique: GPRS

Ralentissements des services / Services slowdown

Fermé | 07.04.2021 | 17:44 GMT+02:00

Incident Clos
--------------------------
Incident Closed

Composants affectés

• Monétique: GPRS, IP, LUMA, Portail Monétique

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 01.04.2021 | 16:30 GMT+02:00

  
  Début : 16h23 - 2021.04.01
  Fin : 16h46 - 2021.04.01
  
  Services impactés
  
  Ralentissement observé sur les services suivants :
  - Portail Monetique
  - Connexion TPE IP
  - Connexion TPE GPRS
  - Portail LUMA
  
  
  Cause
  
  Incident technique Interne - En cours d'analyse
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  
  Start time 16:23 - 2021.04.01
  End time 16:46 - 2021.04.01
  
  impacted Services
  
  Slow down on the following services :
  - Monetic Portal
  - IP TPE's connexion
  - GPRS TPE 's connexion
  - LUMA Portal
  
  
  Cause
  
  Internal technical incident - Analysis in progress.
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Incident autorisation

Fermé | 24.03.2021 | 16:12 GMT+01:00

Nous avons rencontré un incident sur le service Autorisation - Télécollecte.

Rapport d'incident

Date

- 10/11/2020 00h20 - 00h30
- 10/11/2020 01h20 - 01h30
- 10/11/2020 7h05 - 7h15
- 10/11/2020 10h24 - 10h39

Impact

Certains appels entrants sur notre passerelle ont échoué durant les périodes définies sur notre infrastructure à Toulouse.
Notre deuxième site n'a pas été impacté.
Échec autorisation / Échec télécollecte

Cause

Problème dans le système d'écriture des log ayant saturé le pool de sockets entrant

Action

Modification de la configuration du système d'écriture des log.

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REPORT OF INCIDENT

we are facing an incident on the service "authorization and capture"

Date

- 2020/10/11/ 00:20 - 00:30
- 2020/10/11/ 01:20 - 01:30
- 2020/10/11/ 7:05 - 7:15
- 2020/10/11/ 10:30 - 10:40

Impact

Some calls failed on the period above. ( Authorization and Capture )
Only one site impacted


Root cause

Problem of the process of writing log with a traffic congestion about the sockets IP incoming

Action

Improvement of system of log ( change settings )

Status

Monotoring

Composants affectés

• Monétique: GPRS, IP

Incident mineur Application LUMA / Minor incident on Application LUMA

Fermé | 14.01.2021 | 11:43 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE :

Début de l’incident :14/01/2021 11h30
Clôture de l’incident : 14/01/2021 11h43

IMPACT

- Service impacté:

Application LUMA / Visualisation des données dans le BO

- Impact Client:

Impossibilité de visualiser les données de l'application LUMA dans le portail et d'utiliser les fonctions de l'application LUMA depuis le portail


CAUSE :

Problème accès à la base de donnée


STATUT DES SERVICES

Nominal

INCIDENT

Terminé

Composants affectés

• Monétique: LUMA

+Montrer l'historique

• Ouvert | 14.01.2021 | 11:37 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'application LUMA
  La résolution est en cours
  --
  We are currently experiencing a incident on application LUMA. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services

Fermé | 20.11.2020 | 11:00 GMT+01:00

REMARQUE Ce rapport ne concerne que le service de paiement E-commerce et non IP ou GPRS qui a fait l'objet d'un autre Rapport

Veuillez trouver ci joint le rapport d'incident du 19/11/2020 concernant les services de paiement E-commerce

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Rapport d’incident
------------------------------------------------------------------

--- Date ---

Début de l’incident :9h18 19/11/2020
Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020

--- Impact ---

Service impacté

· Service de paiement ( Back Office – Service de Paiement )

Horodatage

· 9h18 19/11/2020 : lenteurs d’accès au service
· 9h30 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 - 50 % du trafic traité
· 10h15 19/11/2020 – Service Nominal
· 10h40 19/11/2020 – 10h45 19/11/2020 coupure totale des deux sites
· 10h45 19/11/2020 – reprise du trafic 50% à 80% Service du flux traité
· 10h57 19/11/2020 – Service Nominal
· 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 Service perturbé - 50 % du trafic traité
· 15h24 19/11/2020 – Service Nominal


--- Cause ---

Défaillance matérielle sur le Firewall ayant entrainée une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.

--- Actions pendant l’incident ---

· 10h15 19/11/2020 – bascule de l’ensemble des flux sur le deuxième site de production
· 10h40 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
· 10h40 19/11/2020 – Trafic remis en équilibrage sur les deux sites de production
· 15h24 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident


--- Plan d’actions ---

Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log

· Analyse du système de centralisation des log.
· Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.

--- Statut des services ---

Services Opérationnels

--- Incident ---

Clos avec actions de fond pour que l’incident ne se reproduise pas

Composants affectés

• Monétique: GPRS, IP, LUMA, Portail Monétique

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 19.11.2020 | 15:44 GMT+01:00

  Début 9h30 19/11/2020
  Service Up 10h15
  Nouvelle perturbation 15h15 - Fin perturbation 15h40
  Fin:
  
  Impact :
  
  Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)
  
  Cause :
  
  défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
  
  Actions finalisée
  
  Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
  Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )
  
  
  Statut des services
  
  Service nominal

• Ouvert | 19.11.2020 | 15:29 GMT+01:00

  Date :
  
  Début 9h30 19/11/2020
  Service Up 10h15
  Nouvelle perturbation 15h15
  Fin:
  
  Impact :
  
  Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)
  
  Cause :
  
  défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
  
  Actions finalisée
  
  Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
  Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )
  
  
  Statut des services
  
  Perturbation majeure
  
  

• Sous surveillance | 19.11.2020 | 10:57 GMT+01:00

  Date :
  
  Début 9h30 19/11/2020
  Fin :
  
  L'ensemble des services est désormais en mode nominal. ( Surveillance en cours )
  
  Le rapport est en cours de rédaction.