Incident : connexion GRPS - 3G / connection GPRS - 3G

Fermé | 24.09.2020 | 11:41 GMT+02:00

Suite à l'intervention de Bouygues nous observons un retour à la normale depuis hier matin.

Rapport incident:

Date 17.09.2020 - 11h15
Résolu 23.09.2020 - 1h
Clos 24.09.2020 - 11h40

Impact

Défaut de connexion sur le réseau 3G ( moins de 1% du trafic )
Localité : Paris et Ile de France


Cause

Défaut sur un des contrôleurs radio 3G couvrant Paris .

Action

Intervention de Bouygues Télécom le 23.09.2020 à 1h

Composants affectés

• Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

• Résolution en cours | 22.09.2020 | 17:34 GMT+02:00

  Bouygues Télécom a identifié un défaut sur un de ses contrôleurs radio 3G couvrant Paris, qui est dû à une bascule de flux dans la matinée du 17/09.
  La cause de cette bascule est toujours inconnue. Pour corriger le défaut Bouygues Télécom doit refaire la bascule ce qui engendre un fort risque en HO .
  
  Bouygues a planifié une bascule cette nuit à 1H afin de résoudre la problématique
  

• En attente | 18.09.2020 | 17:21 GMT+02:00

  Notre analyse montre que:
  
  L'incident est très localisé sur la région Ile de France et Paris.
  Les SIM impactées sont attached au réseau Bouygues
  Le trafic est très faiblement impacté moins de 1% du trafic
  
  Solution de contournement : Sélectionner un autre opérateur quand cela est possible depuis l'application optinet
  
  Le problème a été escaladé chez l'opérateur Bouygues

• Ouvert | 18.09.2020 | 11:46 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations sur certains de nos services :
  Connexion GPRS - 3G .
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing incidents on some of services:
  Connection GPRS -3G
  We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

Incident sur les interconnexions Internet / Internet peering Incident

Fermé | 02.09.2020 | 09:38 GMT+02:00

Incident Clos

Composants affectés

• Monétique

+Montrer l'historique

• Résolu | 30.08.2020 | 21:02 GMT+02:00

  Le problème a été résolu par l'opérateur CenturyLink/Level3 à 16h20 (Heure Paris). Tous les appels Internet traversant cet opérateur de peering international de niveau 1 sont de nouveau fonctionnel. Vous trouverez leur communication ici : https://twitter.com/CenturyLinkHelp
  Services impactés de 12h15 à 16h20 (heure de Paris) :
  - Cette panne a impacté particulièrement l'accès aux IPN (URL de serveur à serveur), les paiement 3DSecure et les paiements PayPal, les ordres de paiement WhatsAPP.
  - Pour les clients ayant reçu des échecs d'exécution de leusr IPN (URL serveur à serveur), nous vous conseillons de vérifier leur statut sur le backoffice Marchand et d'opérer un rejeu en cas de besoin.
  - Cette panne a pu provoquer des impossibilités d'accès à nos services en IP si votre client utilise un opérateur international pour sa connexion Internet.
  
  ----------------------------------
  
  The problem was resolved by the CenturyLink / Level3 operator at 4:20 p.m. (Paris time). Internet traffic through this international level 1 peering operator is functional again. You will find its communication here: https://twitter.com/CenturyLinkHelp
  Service impacted from 12:15 to 4:20pm :
  - This outage particularly impacted access to IPNs (server-to-server URLs), 3DSecure payments and PayPal payments.
  - For customers who have received IPN (server-to-server URL) execution failures, we advise you to check their status on the Merchant backoffice and to replay them if necessary.
  - This failure could have been impacted the access to our IP services if your customer uses an international operator for his Internet connection.
  

• Résolution en cours | 30.08.2020 | 16:25 GMT+02:00

  L'opérateur de peering International CenturyLink/Level3 a subi entre 12h15 et 16h20 (Heure de Paris) une panne impactant de façon globale le trafic internet mondial.
  Cette panne a impacté particulièrement l'accès aux IPN (URL de serveur à serveur), les paiement 3DSecure et les paiements PayPal, les ordres de paiement WhatsAPP.
  Pour les clients ayant reçu des échecs d'exécution de leusr IPN (URL serveur à serveur), nous vous conseillons de vérifier leur statut sur le backoffice Marchand et d'opérer un rejeu en cas de besoin.
  Cette panne a pu provoquer des impossibilités d'accès à nos services en IP si votre client utilise un opérateur international pour sa connexion Internet.
  
  --------------------------------
  
  The International Peering operator CenturyLink / Level3 suffered between 12:15 and 4:20 p.m. (Paris time) a failure that had a global impact on global internet traffic.
  This outage particularly impacted access to IPNs (server-to-server URLs), 3DSecure payments and PayPal payments.
  For customers who have received IPN (server-to-server URL) execution failures, we advise you to check their status on the Merchant backoffice and to replay them if necessary.
  
  This failure could have been impacted the access to our IP services if your customer uses an international operator for his Internet connection.
  

• Ouvert | 30.08.2020 | 12:15 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations mineures sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing a minor incident on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

Incident GPRS sur réseau SFR

Fermé | 06.05.2020 | 20:15 GMT+02:00

SFR a rencontré un incident générique sur les APN dédiés pour l'ensemble des clients Entreprises du 06/05/2020 à 00h30 au 06/05/2020 à 20h15.

Résolution de l'incident à 20h15 suite correction sur un de nos équipements cœur de réseau IP.

Si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements résiduels, merci de contacter notre support

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Fin de la Communication Gestion de Crise.

Composants affectés

• Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

• Ouvert | 06.05.2020 | 10:00 GMT+02:00

  Incident GPRS sur réseau SFR
  
  Début de l’incident : 06 Mai
  Type de Sim : « Mono opérateur sur réseau 2G /3G / 4G »
  Impact : SIM uniquement avec l'APN Privé
  Secteur impacté : France
  Incident : Problème de transmission data
  
  Actions en cours : Les équipes de SFR sont mobilisées afin de résoudre cet incident.
  
  Solution : Les cartes Sim-Multi opérateur avec Optinet vous permet de modifier l'opérateur utilisé par le terminal.
  Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée à ce type de situation.
  
  Nous sommes en relation avec les experts de SFR afin de rétablir le service au plus vite.
  La référence ticket associé à cette intervention est le N°ticket : Ref#20216806.
  

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services

Fermé | 24.01.2020 | 08:00 GMT+01:00

Incident Attaque DDOS
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Incident Clos


Incident Attack DDOS
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Incident Closed

Composants affectés

• Monétique

+Montrer l'historique

• Résolu | 23.01.2020 | 10:22 GMT+01:00

  Incident Attaque DDOS
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  Nous observons une très forte augmentation du trafic suite à 2 attaques de type DDOS
  9h30 -9h35 : attaque DDOS.
  10h - 10h20 : attaque DDOS.
  
  L'ensemble de nos solutions Anti DDOS ont réagi de manière nominale.
  
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  IMPACT
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  Quelques ralentissements sur le service de paiement et sur service back office.
  
  
  
  Incident Attack DDOS
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  We was facing of strong increase flow associated to 2 attacks DDOS
  9h30 -9h35 : attack DDOS
  10h - 10h20 : attack DDOS.
  
  The solutions of security worked well.
  
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  IMPACT
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  Some slowdowns on the payment service and on the Back office service.
  
  The monitoring is still in progress
  
  
  

• Ouvert | 23.01.2020 | 09:34 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  
  --
  
  We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur GPRS carte Multi opérateur Bouygues

Fermé | 10.12.2019 | 10:10 GMT+01:00

Etat:
05/12/2019 00:00 - 08:30: Service nominal
06/12/2019 08:30 : service à nouveau dégradé
06/12/2019 16:30 : Reprise progressive du service
10/12/2019 09:00 : confirmation de la fin de l'incident par Bouygues
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Contexte:

Problème de connexion des SIM Bouygues "Multi opérateur Bouygues" connectées sur le PLMN du réseau Orange.
Ces SIM ne peuvent s'accrocher sur le réseau Orange cependant elles fonctionnent normalement sur le réseau d'origine Bouygues.
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Evolution:

Nous observons depuis 16h30 le 06/12/2019 un retour à la normale. Nous attendons la confirmation de Bouygues.
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Cause :

Problème d'interconnexion entre Bouygues et Orange

Composants affectés

• Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

• Résolution en cours | 06.12.2019 | 16:52 GMT+01:00

  Etat:
  05/12/2019 00:00 - 08:30: Service nominal
  06/12/2019 08:30 : service à nouveau dégradé
  06/12/2019 16:30 : Reprise progressive du service
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  Contexte:
  
  Problème de connexion des SIM Bouygues "Multi opérateur Bouygues" connectées sur le PLMN du réseau Orange.
  Ces SIM ne peuvent s'accrocher sur le réseau Orange cependant elles fonctionnent normalement sur le réseau d'origine Bouygues.
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  Evolution:
  
  Nous observons depuis 16h30 un retour à la normale. Nous attendons la confirmation de Bouygues.
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• En cours d'analyse | 06.12.2019 | 08:30 GMT+01:00

  Etat:
  05/12/2019 00:00 - 08:30: Service nominal
  06/12/2019 08:30 : service à nouveau dégradé
  L'incident est toujours en cours d'investigation chez Bouygues
  
  Contexte:
  
  Problème de connexion des SIM Bouygues "Multi opérateur Bouygues" connectées sur le PLMN du réseau Orange.
  Ces SIM ne peuvent s'accrocher sur le réseau Orange cependant elles fonctionnent normalement sur le réseau d'origine Bouygues.
  

• Ouvert | 05.12.2019 | 08:19 GMT+01:00

  Contexte :
  Problème de connexion des SIM Bouygues Multi opérateur Bouygues connectées sur le réseau Orange
  Connexion Radius KO
  Connexion DATA KO : Télécollecte–Téléparamétrage–Autorisation
  
  Début du problème(constaté) : 05/12/2019 08:19 am
  Reprise du service (constaté) : 05/12/ 2019 13 :00
  
  
  Solution de contournement : Pour les TPE équipés de l’application Optinet il était possible de changer d’opérateur manuellement.
  
  Cordialement,
  
  L’équipe du support LYRA Network
  

Incident Majeur sur les services Lyra / Major incident on Lyra services

Fermé | 19.11.2019 | 09:13 GMT+01:00

Incident résolu
État de la plateforme : Nominal


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Incident Closed
Platform Status : Up

Composants affectés

• Monétique: Accès portail, GPRS, IP, LUMA, RTC

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 15.11.2019 | 13:07 GMT+01:00

  L'ensemble des services est à nouveau nominal.
  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
  Nous reviendrons vers vous avec un rapport détaillé de l'incident
  
  TIME LINE
  
  15/11/2019 - 9h33
  
  - Back office : service dégradé
  - Service de paiement : service dégradé
  - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : service dégradé
  
  15/11/2019 - 10:29
  
  - Back office : Service Hors service 10:29
  - Service de paiement : Service Hors service 10:29
  - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : quelques perturbations 10:10
  
  15/11/2019 - 11:31
  
  - Back office : Service dégradé
  - Service de paiement : Service dégradé
  - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal
  
  
  15/11/2019 - 12h50
  
  - Back office : Service nominal
  - Service de paiement : Service nominal
  - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal

• En cours d'analyse | 15.11.2019 | 12:28 GMT+01:00

  Back office : Service dégradé 11:31
  Service de paiement : Service dégradé 11:31
  Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : perturbations 10:10
  
  
  

• Ouvert | 15.11.2019 | 09:33 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing a deterioration on some of our services, some disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur BNP Personal Finance/ Incident impacting the acquirer's authorization servers BNP Personal Finance

Fermé | 22.10.2019 | 16:21 GMT+02:00

closed

Composants affectés

• Monétique: GPRS, IP, RTC

+Montrer l'historique

• Résolu | 04.09.2019 | 21:30 GMT+02:00

  L'acquéreur BNP Personal Finance a résolu l'incident impactant les flux CB Enseigne.
  
  The BNP Personal Finance aquirer has resolved the CB Enseigne service incident.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Fermé | 10.07.2019 | 19:55 GMT+02:00

L'incident est résolu depuis 18h55.

Nous nous excusons de la gène occasionnée.

Composants affectés

• Monétique: GPRS

Incident sur les cartes Mastercard / Incident on Mastercard cards

Fermé | 31.05.2019 | 11:47 GMT+02:00

Le service de demandes d’autorisations passant par la passerelle Mastercard est pleinement opérationnel depuis le 31/05/19 10 : 41 (heure de Paris).

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The authorization service through the Mastercard gateway is fully operational since 10: 41 (Paris time).

Composants affectés

• Monétique: GPRS, IP, RTC

Incident sur certains de nos services / Incident impacting some of our services

Fermé | 18.04.2019 | 10:08 GMT+02:00

Le problème a été résolu vers 20h30 hier soir par l'opérateur O2. Il s'agissait d'une surcharge d'un équipement utilisé pour la connexion avec les opérateurs internationaux affectant les cartes SIM en raoming.

The problem was solved around 20:30 last night by the O2 operator. This was an overload of equipment used for international operators connections affecting SIM cards in raoming.

Composants affectés

• Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

• Résolution en cours | 17.04.2019 | 21:00 GMT+02:00

  L'opérateur O2 nous informe que la résolution est en cours chez eux et que le taux d'alarme sur leur console a fortement baissé dans les dernières 15 minutes.
  
  
  The O2 operator informs us that the resolution is in progress and the alarm rate on their console has decreased in the last 15 minutes.

• En cours d'analyse | 17.04.2019 | 18:30 GMT+02:00

  La résolution est en cours chez l'opérateur et nous constatons une reprise du service progressive. Nous attendons le retour de l'opérateur pour valider cette reprise
  --
  
  The resolution is in progress and we are seeing an impovement of the situation. We are waiting for the telco feedback to validate this point.
  
  

• Ouvert | 17.04.2019 | 12:30 GMT+02:00

  Nous rencontrons des problèmes les cartes SIM O2, des difficultés d’accès ou de connexion sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are experiencing an issue which is affecting O2 SIM cards, difficulties of access or connection are possible. Investigation is in progress.