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Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Incident 3DSecure - Ref: 262910

Fermé | 15.02.2024 | 13:45 GMT+01:00

Rapport d'incident 262910

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

+Montrer l'historique

  • En attente | 15.02.2024 | 11:00 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident GPRS Bouygues pour l'APN lyram2m.com - Ref: 246 658

Fermé | 13.12.2023 | 10:34 GMT+01:00

Rapport d'incident - 246658


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 06/12 09h30
• Fin de l'incident : 06/12 10h45


SERVICE IMPACTÉ

GPRS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains clients équipés de cartes SIM Bouygues et de terminaux PAX utilisant l'APN lyram2m.com rencontrent des difficultés à accrocher le réseau Bouygues.
Un repli vers Orange est parfois possible.



ANALYSE ET RÉSOLUTION

Les flux de connexions radius sur le PLMN Bouygues Télécom a été rétablie.
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de Lyra).

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 07.12.2023 | 09:55 GMT+01:00

    Nous vous informons que les flux de connexions radius sur le PLMN Bouygues Télécom a été rétablie.
    Nous sommes toujours en cours d'expertise avec Bouygues Télécom

    Nous vous fournirons les résultats de cette expertise dès que nous disposerons d'informations complémentaires.

  • Résolution en cours | 06.12.2023 | 17:38 GMT+01:00

    Certains clients équipés de cartes SIM Bouygues et de terminaux PAX utilisant l'APN lyram2m.com rencontrent des difficultés à accrocher le réseau Bouygues. Un repli vers Orange est parfois possible.
    Nous sommes en relation avec l'opérateur Bouygues afin de résoudre ce dysfonctionnement au plus vite.

Incident majeur sur les autorisations BNP - Réference : 243451

Fermé | 24.11.2023 | 14:58 GMT+01:00

Rapport d'incident n°243451


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 24/11 11h13
• Fin de l'incident : 24/11 13h20


SERVICES IMPACTÉS

Connexion aux Acquéreurs (autorisations BNP)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les autorisations de paiements des marchands affiliés à la BNP ne fonctionnaient plus.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

La BNP a subit un incident sur ses infrastructures le 24/11 à 11h13 résolu par ses équipes à 13h20 permettant un retour à la nominale du service d'autorisation.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS, IP

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 24.11.2023 | 13:20 GMT+01:00

    Nous constatons à nouveau du flux d'autorisation en succès vers les serveurs d'autorisation de la BNP depuis 13h20.
    Nous restons en supervision active.
    Un rapport d'incident complet sera publié.

  • Ouvert | 24.11.2023 | 11:13 GMT+01:00

    Nous subissons actuellement et depuis 11H13 des perturbations importantes dans l'accès aux serveurs d'autorisation de la BNP qui impacte le service d'autorisation des marchands affiliés à la BNP.
    La panne semble se situer du côté de l'acquéreur, nous prenons contact avec eux de toute urgence.

Incident sur les services / incident on services

Fermé | 31.10.2023 | 09:05 GMT+01:00

Rapport d'incident 237662


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 30/10/2023 21H50
• Fin de l'incident : 30/10/2023 22H45


SERVICE IMPACTÉ

Plateforme de paiement E-commerce / Plateforme TPE IP - GPRS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations de service d'environ 10 minutes entre 21H50 et 22h ( ralentissement / Timeout )


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Perte partielle d'un élément d'infrastructure de 21H50 et 22H45 avec activation automatique de l'équipement de secours.

Composants affectés

  • Monétique

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 30.10.2023 | 21:45 GMT+01:00

    Nous venons de rencontrer des perturbations sur certains de nos services entre 21H50 et 22H45 environ.
    Le problème est résolu mais l'analyse et le diagnostique sont toujours en cours.
    Une supervision spécifique est en place.

    --

    We faced an incident impacting our services between 9.50pm and 10.45pm approx.
    Issue is solved but root cause analysis is still ongoing.
    Monitoring is ongoing.

Incident Bouygues Telecom - 217590

Fermé | 31.07.2023 | 18:51 GMT+02:00

Nous vous informons que l'incident GPRS Bouygues Télécom est désormais résolu.

MAJ du 01/08 : Nous avons de nouveau constaté une coupure sur les services GPRS Bouygues Telecom entre 14h34 et 14h57 aujourd'hui. Depuis, le lien est de nouveau stable.

Nous vous fournirons les détails de cette anomalie dès que nous disposerons d'informations de Bouygues Télécom concernant les causes de cette incident.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés indépendant de notre volonté.



--

We inform you that the Bouygues Télécom GPRS incident is now resolved.

Update of 08/01: We again noticed a cut on Bouygues Telecom GPRS services between 2:34 p.m. and 2:57 p.m. today. Since then, the link has been stable again.

We will provide you with the details of this anomaly as soon as we have information from Bouygues Télécom concerning the causes of this incident.

We apologize for any inconvenience caused beyond our control.

COMPONENTS

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 31.07.2023 | 18:45 GMT+02:00

    Nous vous informons que l'incident GPRS Bouygues Télécom est désormais résolu.
    Nous vous fournirons les détails de cette anomalie dès que nous disposerons d'informations de Bouygues Télécom concernant les causes de cette incident.

    Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés indépendant de notre volonté.

    --

    We inform you that the Bouygues Télécom GPRS incident is now resolved.
    We will provide you with the details of this anomaly as soon as we have information from Bouygues Télécom concerning the causes of this incident.

    We apologize for any inconvenience caused beyond our control.

  • En cours d'analyse | 31.07.2023 | 18:06 GMT+02:00

    Début de l'incident : 16h30
    Depuis 17h48, nous constatons que nous avons une nette amélioration de nos services GPRS Bouygues Télécom qui reprennent les connexions radius petit à petit.
    Néanmoins nous avons encore des difficultés de connexions sur certains terminaux.

    Nous sommes en relation avec l'opérateur Bouygues Télécom pour résoudre le problème au plus vite.

    ---

    Start of incident: 4:30 p.m.
    Since 5:48 p.m., we have noticed that we have a marked improvement in our Bouygues Télécom GPRS services, which are gradually taking over the radius connections.
    However, we still have connection difficulties on some terminals.

    We are in contact with the operator Bouygues Télécom to solve the problem as soon as possible.

  • En cours d'analyse | 31.07.2023 | 17:06 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services GPRS pour les équipements utilisant une carte SIM Bouygues Télecom.

    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    ---

    We are currently experiencing major disruptions on all of our GPRS services for equipment using a Bouygues Télécom SIM card.

    We are doing everything we can to diagnose and fix the problem as soon as possible.

Accès materiel Gestip / Access Gestip material - Référence : 207128.

Fermé | 04.07.2023 | 00:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 207128


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 16/06/2023 10:16
• Fin de l'incident : 16/06/2023 12:16


SERVICES IMPACTÉS

Gest IP


IMPACT MÉTIER CLIENT

La mise à jour des terminaux via INITSSL2 ne fonctionne pas : il y a message d'erreur "internal error".


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Engorgement d'une brique technique permettant de mettre en place le nouveau portail.
Redémarrage de la brique technique en cause, du portail monétique et de Luma.
La mise à jour INITSSL2 refonctionne normalement.

______

Report of incident - 207128


DATE

- Start time : 2023.06.16 10:16 a.m.
- End time : 2023.06.16 12:16 p.m.


SERVICE IMPACTED

Gest IP


CUSTOMER IMPACT

Updating terminals via INITSSL2 does not work: there is an "internal error" error message.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Blockage of a technical brick enabling the new portal to be put in place.
Restart of the technical brick in question, of the electronic payment portal and of Luma.
The INITSSL2 update works normally again.

Composants affectés

  • Monétique: IP

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 16.06.2023 | 12:16 GMT+02:00

    Depuis 12h16, le service est de nouveau pleinement opérationnel.
    A la fin de notre expertise, vous trouverez ici un rapport d'incident complet.

    ----

    Since 12:16 p.m., the service has been fully operational again.
    At the end of our expertise, you will find here a complete incident report.

  • En cours d'analyse | 16.06.2023 | 11:26 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au matériel Gestip sur le portail monetique suite à l'inscription.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    --
    We are currently experiencing an incident regarding access to the Gestip material on the monetic portal following registration.
    We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident sur les services Lyra / incident on Lyra services - Référence : 207607

Fermé | 20.06.2023 | 14:19 GMT+02:00


CHRONOLOGIE
-----------------------

• Début de l'incident : 19/06/2023 13h50
• Fin de l'incident : 19/06/2023 14h02


SERVICES IMPACTÉS
--------------------------------
E-commerce
TPE IP


IMPACT MÉTIER CLIENT
-----------------------------------

Forts ralentissements
Indisponibilité partielle de la page de paiement,
Indisponibilité partielle des connexions TPE IP



ANALYSE ET RÉSOLUTION
---------------------------------------

Opération de maintenance ayant générée des effets de bord non désirés

Composants affectés

  • Monétique

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 19.06.2023 | 14:26 GMT+02:00

    Nous constatons un ralentissement sur certains de nos services entre 13H45 et 14H.
    L’investigation est en cours.

    --

    We faced a slowdown on some of our services between 1.45 and 2.00 pm.
    Investigation is in progress

Accès GPRS / GPRS Access - Référence : 177451

Fermé | 16.02.2023 | 16:06 GMT+01:00

Rapport d'incident - 177451


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 14/02/2023 13:15
• Fin de l'incident : 14/02/2023 15:15

• Début de l'incident : 16/02/2023 14:45
• Fin de l'incident : 16/02/2023 15:24


SERVICES IMPACTÉS

GPRS (Bouygues)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Plus de 50% de dégradations sur le trafic d'autorisation et de télécollecte sur les SIM Bouygues entre 13h15 et 15h15 le 14/02.
Moins de 5% de dégradations sur le trafic d'autorisation et de télécollecte sur les SIM Bouygues entre 14h45 et 15h24 le 16/02.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

L'incident est résolu.
Nous constatons que les flux sont revenu à la normale.
Nous restons en haute surveillance sur ce trafic.


______


Report of incident - 177451


DATE

- Start time : 2023.02.14 13:15 p.m.
- End time : 2023.02.14 15:15 p.m.

- Start time : 2023.02.16 14:45 p.m.
- End time : 2023.02.16 15:24 p.m.

SERVICE IMPACTED

GPRS (Bouygues)


CUSTOMER IMPACT

More than 50% damage to authorization and remote collection traffic on Bouygues SIMs between 3:15 p.m. and 3:15 p.m. on 02/14.
Less than 5% damage to authorization and remote collection traffic on Bouygues SIMs between 2:45 p.m. and 3:24 p.m. on 02/16.


ANALYSIS AND RESOLUTION

The incident is resolved.
We note that the flows have returned to normal.
We are keeping a close watch on this traffic.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 16.02.2023 | 15:31 GMT+01:00

    Nous subissons actuellement un problème d'interconnexion avec l'opérateur Bouygues qui se traduit par de faibles dégradations de trafic sur les cartes SIM de cet opérateur. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an interconnection problem with the operator Bouygues which is resulting in low traffic degradation on the SIM cards of this operator. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

  • Sous surveillance | 14.02.2023 | 15:35 GMT+01:00

    Rapport d'incident intermédiaire - 177451


    CHRONOLOGIE

    • Début de l'incident : 14/02/2023 13:15
    • Fin de l'incident : 14/02/2023 15:15


    SERVICES IMPACTÉS

    GPRS (Bouygues)


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Forte dégradation sur le trafic d'autorisation et de télécollecte sur les SIM Bouygues.


    ANALYSE ET RÉSOLUTION

    L'incident est résolu depuis 15h15, les raisons des perturbations sont toujours en cours d'analyse.
    Nous restons en haute surveillance sur ce trafic.
    Nous reviendrons vers vous avec un rapport d'incident définitif à la fin de notre expertise.


    ______


    Intermédiate report of incident - 177451


    DATE

    - Start time : 2023.02.14 13:15 p.m.
    - End time : 2023.02.14 15:15 p.m.


    SERVICE IMPACTED

    GPRS (Bouygues)


    CUSTOMER IMPACT

    Significant deterioration in authorization and remote collection traffic on Bouygues SIMs.


    ANALYSIS AND RESOLUTION

    The incident has been resolved since 15:15 p.m., the reasons for the disruptions are still being analyzed.
    We are keeping a close watch on this traffic.
    We will come back to you with a final incident report at the end of our expertise.

  • En cours d'analyse | 14.02.2023 | 15:20 GMT+01:00

    Nous subissons actuellement un problème d'interconnexion avec l'opérateur Bouygues qui se traduit par de fortes dégradations de trafic sur les cartes SIM de cet opérateur. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an interconnection problem with the operator Bouygues which is resulting in severe traffic degradation on the SIM cards of this operator. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • En cours d'analyse | 14.02.2023 | 13:40 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au GPRS. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding access to the GPRS. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident Monétique TPE IP

Fermé | 22.08.2022 | 19:20 GMT+02:00

Rapport d'incident - 136649

─────────────────
CHRONOLOGIE
─────────────────

• Début de l'incident : 19/08/2022 16h10
• Fin de l'incident : 19/08/2022 17H15


─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────

Site Impacté :
Site de Toulouse uniquement le site de Bordeaux n'a pas été impacté par l'incident et délivrait un service nominal durant toute la période de l'incident sur le site de Toulouse

Service Impacté :
IP (Autorisations et télécollectes)
GPRS (Autorisations et télécollectes)


─────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
─────────────────

- Échec des demandes d'autorisation de paiement.
- 15% à 20% d'échec générant des refus de paiement

─────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────

Incident hardware ayant généré de manière automatique les redémarrage de 4 serveurs.

Seul 3 serveurs ont redémarré avec succès, pour autant une erreur de configuration générait du trafic sur le serveur n'ayant pas redémarré.

─────────────────
ACTIONS:
─────────────────

Correction de la configuration en question
Service nominal, les autorisations fonctionnent à nouveau


INFORMATION :
─────────────────

Le service haute disponibilité du service "TPE IP" est notamment assuré par le paramétrage des deux adresses IP de la passerelle Lyra dans les TPE.
Il convient donc de s'assurer lors des interventions du bon paramétrage des TPE IP.

Composants affectés

  • Monétique: IP

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 19.08.2022 | 17:24 GMT+02:00

    ───────────
    CHRONOLOGIE
    ───────────

    • Début de l'incident : 19/08/2022 16H11
    • Fin de l'incident : 19/08/2022 17H22

    ─────────────────
    SERVICES IMPACTÉS
    ─────────────────

    • Monétique Autorisation / Télécollecte

    • Site : Toulouse uniquement


    ────────────────────
    IMPACT MÉTIER CLIENT
    ────────────────────

    Conséquences pour les clients
    Autorisation / Télécollecte => service hors service


    ─────────────────────
    ANALYSE ET RÉSOLUTION
    ─────────────────────

    Rapport en cours de finalisation.

  • En cours d'analyse | 19.08.2022 | 17:02 GMT+02:00

    L'incident est toujours en cours d'investigation.
    En solution de contournement vous pouvez renseigner dans le terminal de paiement IP le site secondaire ou backup avec l'adresse : 194.50.38.173

  • Ouvert | 19.08.2022 | 16:20 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations concernant le service Télécollecte/ Autorisation pour l’ensemble des terminaux de paiement connectés sur les serveurs de Toulouse en mode IP. Les équipes techniques de LYRA sont mobilisées afin de diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

Incident sur les serveurs d'autorisation Société Générale et Crédit du Nord / Incident impacting the Société Générale and Crédit du Nord's authorization servers - Référence : 134170

Fermé | 08.08.2022 | 10:28 GMT+02:00

Rapport d'incident - 134170


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 08/08/2022 04h00
Fin de l'incident : 08/08/2022 10h22


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'autorisation par intermitence pour tous les marchands ayant un contrat bancaire Société Générale ou Crédit du Nord.


ANALYSE ET DIAGNOSTICS

Maintenance sur les serveurs d'authentifications Société Générale et Crédit du Nord.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 2022.08.08 04:00 a.m.
End time : 2022.08.08 10:22 a.m.


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in intermittent authorization failures for all merchants with a Société Générale or Crédit du Nord banking contract.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Maintenance on Société Générale and Crédit du Nord authentication servers.
Incident outside the scope of the payment platform.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS, IP, RTC

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 08.08.2022 | 04:05 GMT+02:00

    Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisation de la Société Générale et le Crédit du Nord depuis 04h00.

    L'incident est en cours de résolution chez notre acquéreur.

    --

    We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of Société Générale and Crédit du Nord since 04:00 A.M.

    This incident is being fixed by our acquirer.

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