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Historique des incidents

Incident GPRS Bouygues - Ref: 290624

Fermé | 13.06.2024 | 09:13 GMT+02:00

Rapport d'incident - 290624


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 12/06/2024 11H45
• Fin de l'incident : 12/06/2024 12H15


SERVICES IMPACTÉS

Communications GPRS des équipements munis d'une SIM Bouygues.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Déconnexions et timeout sur les opérations (autorisations, télécollectes, téléparamétrages)


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident national confirmé au niveau de l'opérateur Bouygues touchant 25% des sites Radios.
Incident externe à notre plateforme.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 12.06.2024 | 14:00 GMT+02:00

    Un incident national chez l'opérateur Bouygues aura entraîné des perturbations sur une partie des équipements munis d'une SIM Bouygues entre 11H45 et 12H15.
    Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident et en relation avec Bouygues.
    Nous restons en observation de la situation.

    ----

    A national incident with Bouygues resulted in disruptions for payment terminals equipped with Bouygues SIM card between 11.45am and 12.15pm.

    Our technical teams are fully mobilized on this incident and keeping in touch with Bouygues.
    We'll continue monitoring the situation.

Incident Service LUMA - Ref: 285427

Fermé | 22.05.2024 | 16:44 GMT+02:00

Rapport d'incident n°285427

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 22/05/2024 08:15
• Fin de l'incident : 22:05/2024 16:30


SERVICES IMPACTÉS

LUMA


IMPACT MÉTIER CLIENT

Erreur "données reçues invalides" lors de l'inscription d'un nouveau TPE au service LUMA, ou lors de l'envoi d'un ordre.
Le message affiché sur le portail Luma est "TCP/IP Failure ou Contacting Remote Host"


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Régression suite à une maintenance planifiée.
Correction a effectuée et consolidée.
Les inscriptions et les envois d'ordre refonctionnent correctement.
_______

Report of incident


DATE

Start time : 08:15 a.m 2024.05.22
End time : 16:30 p.m. 2024.05.22


SERVICE IMPACTED

LUMA


CUSTOMER IMPACT

“Invalid data received” error when registering a new TPE in the LUMA service, or when sending an order.
The message displayed on the Luma portal is "TCP/IP Failure ou Contacting Remote Host"


ANALYSIS AND RESOLUTION

Regression following planned maintenance.
Correction carried out and consolidated.
Registrations and order sending are working correctly again.

Composants affectés

  • Monétique: LUMA

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 22.05.2024 | 16:30 GMT+02:00

    L'incident est actuellement résolu : Tous les TPE impactés refonctionnent normalement.
    Nous vous fournirons un rapport d'incident détaillé dans les plus brefs délais.

    ----

    The incident is currently resolved : All impacted TPEs are operating normally again..
    We will provide you with a detailed incident report as soon as possible.

  • En cours d'analyse | 22.05.2024 | 14:42 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service des initialisations pour certains TPE via le portail LUMA.
    Actuellement, tout TPE qui se sert du PAD comme routeur ne peut faire de synchronisation ni d'inscription.
    Les autres TPE fonctionnent normalement.


    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions to the initialization service for certain VSEs via the LUMA portal.
    Currently, any TPE that uses the PAD as a router cannot perform synchronization or registration.
    The other TPEs are operating normally.


    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident GPRS Bouygues Télécom- Ref: 279861

Fermé | 25.04.2024 | 16:22 GMT+02:00

Rapport d'incident - 279871


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 25/04 à 10h05
• Fin de l'incident : 25/04 à 11h30


SERVICES IMPACTÉS

Autorisation
Télécollecte
Téléparametrage


IMPACT MÉTIER CLIENT

Coupure totale de service sur la période: impossible de réaliser des transactions (autorisation, téléparametrage, télécollecte)


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Une action effectuée côté réseau opérateurs par Bouygues Télécom a entrainé l'arrêt de la réception des flux Bouygues par Lyra.
Après expertise de Bouygues, ils ont fait retour arrière sur leur action et ont rétablis le service.

--

Report of incident - 279871


CHRONOLOGY

• Start of the incident: 04/25 at 10:05 a.m.
• End of the incident: 04/25 at 11:30 a.m.


IMPACTED SERVICES

Authorisation
Remote collection
Remote configuration


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

Total service outage over the period: impossible to carry out transactions (authorization, remote configuration, remote collection)


ANALYSIS AND RESOLUTION

An action carried out on the operator network side by Bouygues Télécom led to the cessation of reception of Bouygues streams by Lyra.
After Bouygues' assessment, they reversed their action and restored the service.

Composants affectés

  • Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 25.04.2024 | 11:40 GMT+02:00

    Nous subissons depuis 10h05 un incident avec l'opérateur Bouygues Télécom qui se traduit par de fortes perturbations sur l'authentification radius des terminaux de paiement équipés d'une carte SIM Bouygues Télécom.

    Depuis 11H30 nous constatons une reprise des connexions Radius avec un retour à la normale.
    Bouygues nous a informé avoir fait une retour arrière suite à une maintenance de leur côté.

    Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.

    ---

    Since 10:05 a.m., we have been experiencing an incident with the operator Bouygues Télécom which has resulted in significant disruptions to the radius authentication of payment terminals equipped with a Bouygues Télécom SIM card.

    Since 11:30 a.m. we have noticed a resumption of Radius connections with a return to normal.
    Bouygues informed us that it had gone back following maintenance on their side.

    Our technical teams are fully mobilized on this incident.

  • En cours d'analyse | 25.04.2024 | 11:00 GMT+02:00

    Nous subissons actuellement un incident avec l'opérateur Bouygues Télécom qui se traduit par de fortes perturbations sur l'authentification radius des terminaux de paiement équipés d'une carte SIM Bouygues Télécom.

    Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.

    ----

    We are currently experiencing an incident with the operator Bouygues Télécom which is resulting in significant disruptions to the radius authentication of payment terminals equipped with a Bouygues Télécom SIM card.

    Our technical teams are fully mobilized on this incident.

Incident Portail - Ref: 271094

Fermé | 20.03.2024 | 17:00 GMT+01:00

Le service est stabilisé depuis 24H suite à des actions correctrices sur un élément d'infrastructure surchargé.

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Service has been back to normal for 24 hours after a quick-fix on an overloaded system.

Composants affectés

  • Monétique: Portail Monétique

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 19.03.2024 | 17:56 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur la navigation au sein du portail monétique. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the backoffice. We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident 3DSecure - Ref: 262910

Fermé | 15.02.2024 | 13:45 GMT+01:00

Rapport d'incident 262910

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

+Montrer l'historique

  • En attente | 15.02.2024 | 11:00 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

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