Incident mineur sur les services LUMA / Minor incident on LUMA services .

Fermé | 20.01.2022 | 14:20 GMT+01:00

Rapport d’incident 90722

Début de l'incident : 18/01/10/2022 14H00
Fin l'incident : 18/01/10/2022 17H55

SERVICE IMPACTE

Backoffice LUMA

IMPACT MÉTIER CLIENT

Informations du backoffice LUMA absentes ou incomplètes

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Tous les liens inter-sites ont été coupés suite à des travaux de voirie sur l’ensemble des opérateurs connectés à la plateforme.
800 fibres optiques ont été impactées et 3 de nos fibres ont été coupées malgré l’assurance de l’opérateur que celles-ci empruntaient des chemins terrestres différents.)

Chaque site est autonome donc l’ensemble des services était opérationnel excepté le service de réconciliation des données LUMA qui a connu des perturbations

ACTIONS

18/01/2022 14h Incident déclarés chez SFR.
18/01/2022 17H55 Mise en place d’une solution de contournement : lien inter-site sur internet avec un retour des services à la normale.
19/01/2022 14H00 l’ensemble des fibres optiques sont opérationnelles / Bascule sur l’architecture nominale / solution de contournement désactivée

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Report of incident 90722

Start time 2022/01/18 2:00 PM
End time : 2022/01/18 5:55 PM

SERVICE IMPACTED

Backoffice LUMA

IMPACT CUSTOMER

Datas of backoffice LUMA was missing or not completed

ANALYSE

Cut of the network between the production sites following civil engineering work. 800 opticals networks was impacted and our 3 optical network was cut even though our provider gave us the assurance that those one using differents physicals ways.

Every site is independant so every service was up excepted the datas reconciliation of LUMA which got disruptions

ACTIONS

2022/01/18 2:00 PM Incident opened at SFR ( The provider telecom ).
2022/01/18 5:55 PM Workaround solution : Network connexion over internet etablished between the sites of production. All the services are up .
2022/01/19 2:00 PM Opticals networks are UP / switch to the nominal architecture / Workaround solution disabled .

Composants affectés

• Monétique : LUMA