Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services - Référence : 96867.

Fermé | 15.02.2022 | 17:07 GMT+01:00

Rapport d'incident - 96867


Début de l'incident : 15/02/2022 15h54
Fin de l'incident : 15/02/2022 16h23


SERVICE IMPACTE

E-commerce : Tous les services
Monétique : Application LUMA et portail Monétique


IMPACT MÉTIER CLIENT

Plateforme E-commerce : Maximum 50% du flux des services était en echec.
Plateforme monétique : Aucun incident sur le trafic des terminaux de paiement IP ou GPRS. Accès back office perturbé.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Un incident sur un de nos équipements de bordure a impacté le fonctionnement de nos flux sur un de nos datacenters.


ACTIONS

15/02/2022 16h03 : Analyse et tentative de bascule en secours.
15/02/2022 16h20 : Détection de l'équipement source de problème : la bascule en secours n'était pas suffisante.
15/02/2022 16h23 : Bascule en secours en amont de l'équipement posant problème : fin de l'impact client.

Nous prenons en compte cette perturbation dans le cadre du processus d'amélioration continu.


_________

Report of incident - 96867


Start time 2022/02/15 3:54 PM
End time : 2022/02/15 4:23 PM

SERVICE IMPACTED

E-commerce : All services
Monetic : LUMA application and Monetics portal


IMPACT CUSTOMER

E-commerce platform : Maximum 50% of the flow of services was in failure.
Monetic platform : No incident on the traffic of IP or GPRS payment terminals. Back office access disrupted.


ANALYSE

An incident on one of our edge equipment has impacted the operation of our flows on one of our datacenters.


ACTIONS

2022/02/15 3:54 PM Analysis and attempted fallback.
2022/02/15 4:20 PM Detection of the equipment causing the problem: the backup switch was not sufficient.
2022/02/15 4:23 PM Backup switch upstream of the equipment causing the problem: end of customer impact.

We take this disruption into account as part of the continuous improvement process.

Composants affectés

• Monétique : Portail Monétique