Incident

Incident Monétique TPE IP

Fermé | 22.08.2022 | 19:20 GMT+02:00

Rapport d'incident - 136649

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CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 19/08/2022 16h10
• Fin de l'incident : 19/08/2022 17H15


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SERVICES IMPACTÉS
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Site Impacté :
Site de Toulouse uniquement le site de Bordeaux n'a pas été impacté par l'incident et délivrait un service nominal durant toute la période de l'incident sur le site de Toulouse

Service Impacté :
IP (Autorisations et télécollectes)
GPRS (Autorisations et télécollectes)


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IMPACT MÉTIER CLIENT
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- Échec des demandes d'autorisation de paiement.
- 15% à 20% d'échec générant des refus de paiement

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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Incident hardware ayant généré de manière automatique les redémarrage de 4 serveurs.

Seul 3 serveurs ont redémarré avec succès, pour autant une erreur de configuration générait du trafic sur le serveur n'ayant pas redémarré.

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ACTIONS:
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Correction de la configuration en question
Service nominal, les autorisations fonctionnent à nouveau


INFORMATION :
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Le service haute disponibilité du service "TPE IP" est notamment assuré par le paramétrage des deux adresses IP de la passerelle Lyra dans les TPE.
Il convient donc de s'assurer lors des interventions du bon paramétrage des TPE IP.

Composants affectés

  • Monétique : IP

Sous surveillance | 19.08.2022 | 17:24 GMT+02:00

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CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 19/08/2022 16H11
• Fin de l'incident : 19/08/2022 17H22

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SERVICES IMPACTÉS
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• Monétique Autorisation / Télécollecte

• Site : Toulouse uniquement


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IMPACT MÉTIER CLIENT
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Conséquences pour les clients
Autorisation / Télécollecte => service hors service


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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Rapport en cours de finalisation.

En cours d'analyse | 19.08.2022 | 17:02 GMT+02:00

L'incident est toujours en cours d'investigation.
En solution de contournement vous pouvez renseigner dans le terminal de paiement IP le site secondaire ou backup avec l'adresse : 194.50.38.173

Ouvert | 19.08.2022 | 16:20 GMT+02:00

Nous constatons actuellement des perturbations concernant le service Télécollecte/ Autorisation pour l’ensemble des terminaux de paiement connectés sur les serveurs de Toulouse en mode IP. Les équipes techniques de LYRA sont mobilisées afin de diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.