Incident Majeur sur les services Lyra / Major incident on Lyra services

Fermé | 20.11.2020 | 10:27 GMT+01:00

Veuillez trouver ci dessous le rapport d'incident du 19/11/2020


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Rapport d’incident
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--- Date ---

• Début de l’incident :9h18 19/11/2020
• Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020

--- Impact ---

Services impactés

• Service GPRS ( Autorisation / Télécollecte )
• Service IP ( Autorisation / Télécollecte )
• Service LUMA ( Accès portail )
• Portail monétique

Horodatage

• 9h18 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 – site secondaire avec des performances dégradées.
• 10h15 19/11/2020 – 10h59 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 – site secondaire avec des performances très fortement dégradées. ( 80% des flux )
• 10h59 19/11/2020 – 15h09 19/11/2020 : service nominal
• 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 coupures partielles sur un site de production
• 15h24 – Service nominal


--- Cause ---

Défaillance Matérielle sur le Firewall ayant entrainé une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.

--- Plan d’actions ---

Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log

• Analyse du système de centralisation des log.
• Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.

--- Statut des services ---

Services Opérationnels

---Incident ---

Clos avec action de fond

Composants affectés

• Monétique