Incident GPRS Bouygues Télécom- Ref: 279861

Fermé | 25.04.2024 | 16:22 GMT+02:00

Rapport d'incident - 279871


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 25/04 à 10h05
• Fin de l'incident : 25/04 à 11h30


SERVICES IMPACTÉS

Autorisation
Télécollecte
Téléparametrage


IMPACT MÉTIER CLIENT

Coupure totale de service sur la période: impossible de réaliser des transactions (autorisation, téléparametrage, télécollecte)


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Une action effectuée côté réseau opérateurs par Bouygues Télécom a entrainé l'arrêt de la réception des flux Bouygues par Lyra.
Après expertise de Bouygues, ils ont fait retour arrière sur leur action et ont rétablis le service.

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Report of incident - 279871


CHRONOLOGY

• Start of the incident: 04/25 at 10:05 a.m.
• End of the incident: 04/25 at 11:30 a.m.


IMPACTED SERVICES

Authorisation
Remote collection
Remote configuration


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

Total service outage over the period: impossible to carry out transactions (authorization, remote configuration, remote collection)


ANALYSIS AND RESOLUTION

An action carried out on the operator network side by Bouygues Télécom led to the cessation of reception of Bouygues streams by Lyra.
After Bouygues' assessment, they reversed their action and restored the service.

Composants affectés

• Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 25.04.2024 | 11:40 GMT+02:00

  Nous subissons depuis 10h05 un incident avec l'opérateur Bouygues Télécom qui se traduit par de fortes perturbations sur l'authentification radius des terminaux de paiement équipés d'une carte SIM Bouygues Télécom.
  
  Depuis 11H30 nous constatons une reprise des connexions Radius avec un retour à la normale.
  Bouygues nous a informé avoir fait une retour arrière suite à une maintenance de leur côté.
  
  Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.
  
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  Since 10:05 a.m., we have been experiencing an incident with the operator Bouygues Télécom which has resulted in significant disruptions to the radius authentication of payment terminals equipped with a Bouygues Télécom SIM card.
  
  Since 11:30 a.m. we have noticed a resumption of Radius connections with a return to normal.
  Bouygues informed us that it had gone back following maintenance on their side.
  
  Our technical teams are fully mobilized on this incident.

• En cours d'analyse | 25.04.2024 | 11:00 GMT+02:00

  Nous subissons actuellement un incident avec l'opérateur Bouygues Télécom qui se traduit par de fortes perturbations sur l'authentification radius des terminaux de paiement équipés d'une carte SIM Bouygues Télécom.
  
  Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.
  
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  We are currently experiencing an incident with the operator Bouygues Télécom which is resulting in significant disruptions to the radius authentication of payment terminals equipped with a Bouygues Télécom SIM card.
  
  Our technical teams are fully mobilized on this incident.

Incident Portail - Ref: 271094

Fermé | 20.03.2024 | 17:00 GMT+01:00

Le service est stabilisé depuis 24H suite à des actions correctrices sur un élément d'infrastructure surchargé.

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Service has been back to normal for 24 hours after a quick-fix on an overloaded system.

Composants affectés

• Monétique: Portail Monétique

+Montrer l'historique

• En cours d'analyse | 19.03.2024 | 17:56 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur la navigation au sein du portail monétique. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
  
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  We are currently experiencing disruptions on the backoffice. We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident 3DSecure - Ref: 262910

Fermé | 15.02.2024 | 13:45 GMT+01:00

Rapport d'incident 262910

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

+Montrer l'historique

• En attente | 15.02.2024 | 11:00 GMT+01:00

  Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.
  
  Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
  
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  We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.
  
  Incident outside of the scope of the payment platform.
  

Incident GPRS Bouygues pour l'APN lyram2m.com - Ref: 246 658

Fermé | 13.12.2023 | 10:34 GMT+01:00

Rapport d'incident - 246658


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 06/12 09h30
• Fin de l'incident : 06/12 10h45


SERVICE IMPACTÉ

GPRS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains clients équipés de cartes SIM Bouygues et de terminaux PAX utilisant l'APN lyram2m.com rencontrent des difficultés à accrocher le réseau Bouygues.
Un repli vers Orange est parfois possible.



ANALYSE ET RÉSOLUTION

Les flux de connexions radius sur le PLMN Bouygues Télécom a été rétablie.
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de Lyra).

Composants affectés

• Monétique: GPRS

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 07.12.2023 | 09:55 GMT+01:00

  Nous vous informons que les flux de connexions radius sur le PLMN Bouygues Télécom a été rétablie.
  Nous sommes toujours en cours d'expertise avec Bouygues Télécom
  
  Nous vous fournirons les résultats de cette expertise dès que nous disposerons d'informations complémentaires.

• Résolution en cours | 06.12.2023 | 17:38 GMT+01:00

  Certains clients équipés de cartes SIM Bouygues et de terminaux PAX utilisant l'APN lyram2m.com rencontrent des difficultés à accrocher le réseau Bouygues. Un repli vers Orange est parfois possible.
  Nous sommes en relation avec l'opérateur Bouygues afin de résoudre ce dysfonctionnement au plus vite.
  
  

Incident majeur sur les autorisations BNP - Réference : 243451

Fermé | 24.11.2023 | 14:58 GMT+01:00

Rapport d'incident n°243451


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 24/11 11h13
• Fin de l'incident : 24/11 13h20


SERVICES IMPACTÉS

Connexion aux Acquéreurs (autorisations BNP)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les autorisations de paiements des marchands affiliés à la BNP ne fonctionnaient plus.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

La BNP a subit un incident sur ses infrastructures le 24/11 à 11h13 résolu par ses équipes à 13h20 permettant un retour à la nominale du service d'autorisation.

Composants affectés

• Monétique: GPRS, IP

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 24.11.2023 | 13:20 GMT+01:00

  Nous constatons à nouveau du flux d'autorisation en succès vers les serveurs d'autorisation de la BNP depuis 13h20.
  Nous restons en supervision active.
  Un rapport d'incident complet sera publié.

• Ouvert | 24.11.2023 | 11:13 GMT+01:00

  Nous subissons actuellement et depuis 11H13 des perturbations importantes dans l'accès aux serveurs d'autorisation de la BNP qui impacte le service d'autorisation des marchands affiliés à la BNP.
  La panne semble se situer du côté de l'acquéreur, nous prenons contact avec eux de toute urgence.